Garanti Kapsamındaki Dokunmatik Arızası İçin Ücretsiz Onarım Reddedildi

Oğlum için aldığım ve yaklaşık 22 aydır kullandığımız iPhone 13 telefonun dokunmatiği yaklaşık 4 gün önce aniden bozuldu. Cihazın garantisi hâlâ devam ediyor. Bugün İstanbul Kanyon AVM’deki Troy Apple yetkili servisine götürdüm. Yaklaşık bir yıl önce telefonun arka camı kırılmıştı, kullanıma engel olmadığı için o şekilde kullanmaya devam ediyorduk. Teknik servis, sadece arka cam kırık olduğu için garantimizin iptal edildiğini söyledi.

Telefon daha önce hiç açılmamış, sadece dış yüzeyde arka cam kırığı var. Bu kırığın kullanıcı hatası olduğunu kabul ediyorum, bununla ilgili bir onarım da talep etmiyorum. Ancak şu anda yaşadığımız dokunmatik arızası tamamen teknik bir sorun ve garanti kapsamına girmesi gerekirken, bir yıl önce oluşan arka cam kırığı gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılması bana göre kabul edilemez.

Garanti dışı dense bile, bu kez ücretli onarım talep ettim. Buna rağmen Apple’ın bu cihaz için hiçbir şekilde onarım ve tamirat hizmeti vermediği, sadece telefonu “çöpe atıp” yerine sıfır bir iPhone 13 verebilecekleri, bunun bedelinin de 46.000 TL olacağı söylendi. Bu rakam, piyasa fiyatlarının da üzerinde. Yani iki yılı bile doldurmamış bir telefona verdiğim parayı adeta çöpe atmam isteniyor, üstüne bir de 46.000 TL ödeyerek yeniden telefon almam bekleniyor.

Apple gibi bir markanın sattığı cihaza servis ve onarım hizmeti vermemesi, müşteriye sadece çok yüksek bedelli değişim seçeneği sunması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum. Ben bu telefonu çöpe atmak değil, mevcut cihazın tamir edilmesini istiyorum. Dokunmatik arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, eğer yine garanti dışı denilecekse de makul bir ücretle, parça değişimi veya onarım yoluyla çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Troy Kanyon AVM şubesinde ve Apple tarafında bana sunulan “garantiniz iptal, onarım yok, sadece çok yüksek bedelli değişim var” yaklaşımının yeniden gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve oğlumun telefonunun onarılarak kullanılabilir hale getirilmesini rica ediyorum.