Garanti Kapsamındaki Akıllı Telefon’da Yetkisiz Servis İddiası Ve 41.600 TL Ücret Talebi

22.12.2025 tarihinde 3 aylık iPhone 16 256 GB telefonumu, aldığımdan beri yaşadığım ısınma, donma ve şarj doldurmada sıkıntı sorunları nedeniyle Başarı teknik servisine bıraktım. Cihazım garantili olmasına rağmen, tarafıma telefonda yetkisiz servis müdahalesi olduğu söylenerek 41.600 TL ücret çıkarıldı. Telefonuma dışarıda kesinlikle baktırılmadı, herhangi bir yetkisiz müdahale olmadı.

Garantili bir cihaz için dışarıda işlem yaptırmamış olmama rağmen benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik telefonumun fotoğraflarını özellikle istememe rağmen tarafıma iletilmedi, bu süreçte de telefonsuz kaldım. Görüştüğüm temsilciler sürekli “başka birime aktaralım” diyerek konuyu birbirlerine devrediyor, net bir çözüm sunmuyor ve bu durum sanki benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Ben 3 aylık, garantisi devam eden telefonumun hiçbir şekilde ücret talep edilmeden garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli ise onarımının yine garanti kapsamında yapılmasını, haklı gerekçe sunulmadan benden ücret istenmemesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.