to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Bilgi Vermeden Ana Kart, Ekran Ve Batarya Değiştirilmesi Ve Değer Kaybı Şikayetim
Kasım 2025 tarihinde satın almış olduğum Türkiye garantili iPhone 16 cihazımda, kullanım sırasında ciddi bir şarj problemi meydana gelmiştir.
Cihazımda yaşanan sorunla ilgili öncelikle Apple Destek ile görüştüm. Tarafıma sorunun yazılımsal olabileceği, ancak donanımsal bir problem bulunup bulunmadığının kesinleştirilmesi için yetkili serviste inceleme yapılması gerektiği bildirildi.
Bunun üzerine cihazımı Troy Florya yetkili servisine götürdüm. Serviste yapılan incelemede herhangi bir donanım arızası tespit edilmediği ve sorunun yazılımsal olabileceği tarafıma bildirildi. Servisin önerisi üzerine cihazımı sıfırlayarak yeniden kurdum. Ancak sorun devam etti.
Bunun üzerine Apple Destek ile tekrar görüşmeler gerçekleştirdim. Farklı orijinal Apple adaptör ve kablolarla yapılan testlere rağmen sorunun devam ettiğini, başka bir iPhone ile aynı koşullarda yapılan karşılaştırmalı testlerde de benim cihazımın belirgin şekilde daha yavaş şarj olduğunu Apple’a bildirdim.
Sonraki süreçte cihazım garanti kapsamında servise alındı ve tarafıma bilgi verilmeden ve değiştirilecek parçalar konusunda önceden onayım alınmadan, cihazımda önemli parça değişiklikleri yapıldı.
Cihazımın ana kartı, ekranı ve bataryasının değiştirildiğini, işlemler tamamlandıktan sonra öğrendim. Özellikle ekran değişikliği konusunda tarafıma önceden herhangi bir bilgi verilmemiş ve ekranın değiştirildiği teslim sırasında dahi açık şekilde bildirilmemiştir.
Tarafıma;
* Hangi parçaların değiştirileceği,
* Neden değiştirildiği,
* Değişim işlemlerinin cihazın ikinci el değerine olası etkisi,
* Cihazın değişim seçeneği,
* Bedel iadesi seçeneği,
konularında yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmamış, bu hususlarda tarafımdan herhangi bir onay alınmamıştır.
Ayrıca cihazın onarım sürecinde, onarım yerine cihaz değişimi veya bedel iadesi gibi seçenekler tarafıma sunulmamıştır.
Yapılan işlemler sonucunda şarj problemi giderilmiş olsa da cihazımın ana kart, ekran ve batarya dahil olmak üzere önemli parçalarının değiştirilmiş olması, cihazın servis/onarım geçmişinin oluşmasına ve ikinci el piyasa değerinin düşmesine neden olmuştur.
Özellikle ana kart değişimi, ikinci el piyasasında cihazın değerini önemli ölçüde etkileyebilen bir işlemdir. Cihazımda meydana gelen arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı, cihazda kullanıcı kusurundan kaynaklanan ağır darbe, kırık veya sıvı teması bulunmadığı halde, garanti kapsamında gerçekleştirilen onarım nedeniyle ekonomik açıdan mağdur olmuş bulunmaktayım.
Gelişme
Kasım 2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım iPhone 16 cihazım, garanti süresi devam ederken yaklaşık bir buçuk ay önce ciddi bir şarj sorunu yaşamaya başladı. Bu süreçte cihazım aynı koşullarda kullanılan başka bir iPhone’a kıyasla belirgin şekilde daha yavaş şarj olmaya başladı ve bu durum günlük kullanımımı olumsuz etkiledi.
Öncelikle Apple Destek ile görüştüm ve sorunun yazılımsal olabileceği, ancak kesin tespit için yetkili serviste donanım testi yapılması gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine cihazımı Troy Florya Yetkili Servisi’ne götürdüm. Yapılan donanım testinde arıza tespit edilmedi, sorunun yazılımsal olabileceği söylendi ve cihazın sıfırlanıp yeniden kurulması istendi. Bu yönlendirmeye uygun olarak cihazı tamamen sıfırladım, yeniden kurdum, farklı orijinal Apple adaptör ve kablolarla da denemeler yaptım; buna rağmen şarj sorunu aynen devam etti.
Devam eden sorun üzerine cihazım 28 Temmuz tarihinde servise alındı ve bugüne kadar serviste kaldı. Onarım sürecinde cihazın anakartı, ekranı ve bataryası değiştirilmiş. Ancak bu kritik parçaların değiştirileceği konusunda işlem öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve onayım alınmadı. Özellikle ekran değişimiyle ilgili bana ayrıca bir bilgilendirme yapılmadı, cihaz değişimi veya ücret iadesi gibi alternatif seçenekler de sunulmadı.
Şu anda şarj sorunu düzelmiş görünse de, cihazımda ana kart, ekran ve batarya değişmiş olması nedeniyle ikinci el piyasa değerinde ciddi bir kayıp oluştu. Sıfır ve kusursuz olarak yüksek bedelle aldığım bir ürünün, kullanıcı hatası olmayan bir sorun nedeniyle kapsamlı onarıma maruz kalması ve bu kapsamda değer kaybına uğraması benim açımdan mağduriyet yaratmaktadır. Bu durum nedeniyle cihazımı artık ilk aldığım koşullarda satabilmem mümkün değildir.
Yaşanan sürecin, onarım öncesinde tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmamasının ve oluşan değer kaybının Apple Türkiye tarafından incelenmesini; mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise oluşan değer kaybımın makul ve adil şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
