Faturamda Yetkisiz 5.000 TL Alışveriş Vodafone’da Silinmedi

iPhone 13 cihazım ve Vodafone hattımla ilgili Kasım ayında faturama 5.000 TL tutarında, hiçbir şekilde yapmadığım bir alışveriş yansıtıldı. Bu işlemlerin bana ait olmadığını, böyle bir harcama yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen faturaya yansıtılan tutar kaldırılmadı.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun çözülmesi için yardımcı olmalarını istedim, ancak "Ücreti ödemek zorundasınız" denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi ve ayrıca Apple’ı aramam gerektiği söylendi. Hattım bu problem nedeniyle kısıtlandığı için Apple’ı da arayamıyor, gerekli görüşmeleri yapamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem iPhone hem de Vodafone tarafında hiçbir kusurum olmadığı halde bu haksız borçla muhatap bırakılıyorum. Faturama yansıtılan bu haksız 5.000 TL’lik tutarın derhal silinmesini, hattıma ya da adıma herhangi bir olumsuz kayıt düşülmeden sorunun acilen çözülmesini ve özellikle Apple yetkililerinin benimle ivedi şekilde iletişime geçerek konuyu detaylı biçimde incelemesini istiyorum.