Face ID Arızası Ve Vatan Bilgisayar Servisindeki Gecikme Mağduriyeti

Apple marka iPhone 13 cihazımın Face ID’si, ürünü alalı 1 yıl bile olmadan bozuldu. Bunun üzerine telefonu 12 Mart tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden servise gönderdim. Tüm kişisel ve iş bilgilerim telefonda olduğu için bu süreçte yaklaşık iki haftayı geçen bir mağduriyet yaşadım, işim aksadı, günlük hayatımda ciddi sıkıntılar yaşadım.

Vatan Bilgisayar’dan bana geçen hafta salı günü ürünün gönderildiğine dair mesaj geldi, ancak bugün öğrendim ki telefonum aslında daha yeni kargoya verilmiş. Yani hem cihazım bozuk kaldı hem de servis ve süreç yönetimi konusunda ciddi bir bilgi karmaşası ve gecikme yaşadım; bu süreçte resmen rezil oldum. Madem bu kadar uzun bir süreç öngörülüyordu, bu süre içinde beni mağdur etmemek adına geçici de olsa bir telefon tahsis edilebilirdi.

Apple’dan beklentim, öncelikle cihazımın en geç yarın bana eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi ve yaşadığım bu gecikmenin, iletişim kopukluğunun bir şekilde telafi edilmesi. Ayrıca KVK servislerinin ve bu süreci yöneten birimlerin ciddi şekilde gözden geçirilmesini, bu tür gecikme ve mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.