Easy’de Onaylanan İade Ödemesinin 17 Gün Geçmesine Rağmen Gelmemesi

24 Ocak’ta Çorum Merkez AHL şubesindeki Easy mağazasından 33.499 TL bedelle, 6 taksit kredi kartı ödemesiyle iPhone 13 telefon satın aldım. Satış sırasında memnun kalmadığım takdirde 14 gün içinde iade güvencesi verildi. Ancak telefonu kullanırken gece şarj yüzde 94’te bırakmama ve tüm uygulamaları kapatmama rağmen sabah yüzde 55’e düştüğünü, kısa süre sonra da kendiliğinden yüzde 64’e çıktığını fark ettim. Bu durum üzerine iade güvencesinden faydalanmak için ürünü iade sürecine soktum ve telefon Easy genel merkeze gönderildi.

05.02.2026 tarihinde telefon incelenmesi tamamlandıktan sonra iade talebimin onaylandığı ve ödemenin 7–14 iş günü içinde yapılacağına dair tarafıma mesaj gönderildi. Buna rağmen bugün itibarıyla 17 iş günü geçti, henüz tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Kart ödememin son ödeme tarihi geldi ve geçti, buna rağmen hâlâ iade bedelimi alamadığım için mağdur durumdayım.

Bu süreçte Easy müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyor, yalnızca “Nur” isimli yapay zeka ile görüşmek zorunda kalıyorum. Bu yapay zeka sisteminin sürekli “bir problem görünmediğini ve talebimi yetkililere ileteceğini” tekrar etmesi dışında somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve sürecim hakkında net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir yetkiliye ulaşılamaması ve bu kadar ciddi bir konuda yalnızca yapay zeka ile muhatap bırakılmam beni ayrıca çok hayal kırıklığına uğratıyor. Üstelik ödeme yapılmazken bir yandan da beni arayıp “mağazamızı çevrenize tavsiye eder misiniz” şeklinde anket yapılması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

İade talebim 05.02.2026 tarihinde onaylanmasına rağmen hâlen ödeme yapılmamasının açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Easy’den, onaylanan iade sürecime ilişkin 33.499 TL’lik tutarın bir an önce kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.