E-Posta Bildirimi Alınmadığı İçin Kılıf Değişimim İptal Edildi

8 Ağustos 2026 günü saat 14:00 civarında Zorlu’daki Apple teknik servise iPhone 17 Pro telefonumun orijinal kılıfında oluşan hasarlar nedeniyle başvurdum. Ürünün kusurlu olduğunu kabul ettiler ve yenisiyle değiştirmeyi teklif ettiler, ben de bunu kabul ettim. Aynı sorun eşimin kılıfında da yaşandığı için onun ürünü için de kayıt açıldı ve yeni ürünler geldiğinde ikimize de e-posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Yaklaşık bir hafta sonra eşime e-posta geldi ve kendisi gidip kılıfını aldı, ancak bana herhangi bir e-posta ulaşmadı. Eşim, benim kılıfımın süreciyle ilgili bilgi aldığında görevli personel benim adıma e-posta gönderildiğini, belirtilen süre içinde cevap vermediğim ya da ürünü almaya gitmediğim için sürecin iptal edilip ürünün geri gönderildiğini söylemiş. Fakat bana böyle bir e-posta hiç ulaşmadı ve bu durumla ilgili bilgilendirilmedim.

Zorlu’daki teknik servisi telefonla aradığımda ise beni genel Apple müşteri hizmetlerine aktardıkları için, e-postayı nasıl ve hangi adrese gönderdiklerini göremediklerini ifade ediyorlar. Büyük ihtimalle e-posta adresim yanlış alınmış olmasına rağmen bunun kontrolü yapılmadı ve süreç benim haberim olmadan iptal edildi. Sürecin bu şekilde ilerlemesinden ve mağdur edilmemden hiç memnun değilim. Orada benimle ilgilenen D**** Hanım’ın da süreci doğru takip etmediğini düşünüyorum.

Apple’dan, kılıf değişim sürecimi bu sefer tarafıma zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.