Ayıplı iPhone 13 ve Yetersiz Teknik Servis, Cihaz Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Turkcell'den Apple iPhone 13 satın aldım. Telefonu yaklaşık 7 ay sorunsuz kullandım. Bir gün telefonu şarja taktım. Bir süre sonra kontrol ettiğimde telefon tamamen kapanmıştı ve bir daha hiç açılmadı. Cihaz ne düşmüştü ne de herhangi bir darbe almıştı. Bunun üzerine telefonu Apple yetkili servisi olan Gürgençler'e gönderdim. Yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Bana cihazın tamir edildiği söylenerek geri gönderildi. Ancak telefonu sadece 1 ay kullanabildim. Aynı arıza tekrar meydana geldi. Telefonu yine şarja taktım ve cihaz tamamen kapandı, bir daha açılmadı. Bu kez cihazı satın aldığım Turkcell aracılığıyla teknik servise gönderdim. Yaklaşık 1 ay sonra "cihazda sorun bulunamadı, tamir edildi" denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak telefonu teslim almaya gittiğimde Turkcell mağazasında çalışanların yanında şarja takarak deneme yaptık ve telefon yine çalışmadı. Yani "tamir edildi" denilen cihaz mağazada dahi açılmadı. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine bana, "bu telefonu bize bırakın, size Android telefon verelim." şeklinde bir teklif sunuldu. Ben Apple marka bir telefon satın aldım ve ödediğim ürünün karşılığını almak istiyorum. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım süreç boyunca bana hiçbir şekilde yedek telefon verilmedi. Defalarca servise gidip gelmeme rağmen sorunum çözülmedi. Şu anda hamileyim ve acil durumlarda haberleşebileceğim bir telefonum bulunmuyor. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazımın kalıcı olarak onarılmasını veya yasal haklarım kapsamında yeni bir cihazla değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.