Apple’ın İptal Edilen Iphone Siparişindeki 107.999 TL Tutarının Geri Ödenmemesi

29 Aralık 2025 tarihinde apple.com/tr/shop/buy-iphone/iphone-17-pro adresi üzerinden iPhone 17 Pro 256 GB Kozmik Turuncu ürününü sipariş ettim. W1309214879 numaralı bu sipariş için 107.999,00 TL tutar kredi kartımdan tahsil edildi ve siparişi aynı gün içerisinde kendim iptal ettim.

İptal işlemi Apple sistemlerinde görünmesine rağmen, aradan 17 gün geçmesine karşın bu tutar hâlâ kredi kartımda provizyonda beklemektedir ve iade işlemi gerçekleşmemiştir. Bu süreçte Apple müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde birbirini tutmayan bilgiler verildi. Bana sırasıyla “iade süreci hızlandırıldı”, “7 gün içerisinde iade gerçekleşecek” ve “iade bankanızla ilgilidir, Apple tarafından iptal edilmiştir” şeklinde çelişkili açıklamalar yapıldı.

Buna karşılık bankamla yaptığım görüşmede ise bana yazılı olarak, işlemin provizyon sürecinde olduğu, bankaya herhangi bir iade sürecinin yansımadığı ve bu nedenle tutarın kullanılabilir bakiyeye etki ettiği bilgisi verilmiştir. Bu açıklamadan, iade sürecinin Apple tarafından bankaya iletilmediği net biçimde anlaşılmaktadır. Dolayısıyla yaşanan gecikmenin bankadan değil, Apple’ın iade sürecini tamamlamamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

İptal edilmiş bir siparişe ait bedelin bu kadar uzun süre provizyonda tutulması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. 107.999,00 TL tutarındaki provizyonun derhal kaldırılarak iade sürecinin eksiksiz ve gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.