Apple'dan Operatör Değişikliği Sonrası Taksitli Abonelik Tek Seferde Peşin Tahsilatı

İPhone 16 Pro Max cihazımda, Apple App Store üzerinden faceapp uygulaması için kayıtlı mobil ödeme yöntemimle “12 ay taksitli, aylık yaklaşık 83 TL” şeklinde sunulan aboneliği, resmi Apple ekranlarında belirtilen şartları kabul ederek başlattım. Ancak operatör değişikliği yaptıktan yaklaşık yarım saat sonra tarafıma hiçbir ek onay, açık uyarı veya bilgilendirme yapılmadan kalan tüm taksit tutarı peşin olarak faturama yansıtıldı ve toplamda 1429 TL ücret çıkarıldı.

Aboneliği başlatırken Apple tarafından “Operatör değiştirmeniz halinde kalan tutar peşin tahsil edilir” şeklinde herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca operatör değişikliğinde telefon numaram değişmemiştir. Apple isterse tahsilatı yeni operatör üzerinden aylık devam ettirebilir, teknik olarak mümkün değilse aboneliği tamamen sonlandırabilirdi. Ancak taksitli olarak sunulan bir hizmetin hiçbir açık uyarı olmadan bir anda peşin tahsil edilmesi tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin tamamen Apple altyapısı üzerinden gerçekleştiğini ve sorumluluğun Apple’da olduğunu belirttiler. Ben bu hizmeti yıllık peşin ödeme şeklinde değil, 12 ay taksitli olarak satın aldım. Operatör değişikliği nedeniyle taksit hakkımın kaldırılarak tüm ücretin tek seferde tahsil edilmesi adil değildir.

Apple’ın https://reportaproblem.apple.com/ adresindeki Report a Problem sistemi üzerinden ücret iade talebi oluşturdum ve talebimin alındığına dair e-posta tarafıma ulaştı. Talebim; sistem kaynaklı bu haksız peşin tahsilatın tamamen iptal edilmesi, faturama yansıtılan tutarın eksiksiz şekilde geri düşülmesi ve faceapp aboneliğimin sonlandırılmasıdır.