Apple'da İade Süreci Çileye Döndü: Çözüm Yok, Oyalama Çok!

Apple’dan online olarak satın aldığım iPhone 17 Pro 256 GB ürününü, cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim. İade işlemi için bana TNT kargo firması yönlendirildi. TNT bir kez aradı ancak toplantıda olduğum için telefonu açamadım. 10 dakika sonra geri aradığımda, telefondaki kişi bu işlemleri farklı bir departmanın yaptığını ve onların beni tekrar arayacağını söyledi. Ancak kimse aramayınca tekrar TNT’yi aradım ve yine aynı cevabı aldım.

Apple müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; tercih ettikleri kargo firmasına ulaşamadığımı ve bu nedenle ürünü iade edemediğimi belirttim. Apple da sadece kargo firmasına bilgi verebileceğini, başka bir çözüm sunamayacağını söyledi. Bir ürünü iade etmek için toplamda 4 kez arama yaptım ve yaklaşık 2 saat telefonda görüşme gerçekleştirdim. Her aramamda aynı yanıtı alıp, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Apple gibi müşteri hizmetleriyle öne çıkan bir markadan beklemediğim kadar karmaşık ve Zorlu bir iade süreciyle karşılaştım. Ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde iade alınmasını ve sürecin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.