to read complaints and reviews, or file yours.Apple Zorlu Center’da Pil Değişimi Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Apple Zorlu Center’da yaşadığım pil değişimi süreciyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum.
15 Mayıs 2026 tarihinde iPhone telefonumun pil değişimi için Apple Zorlu Center’a başvurdum. Cihazım incelendikten sonra pil siparişinin oluşturulduğu ve yaklaşık bir hafta içinde pilin geleceği söylendi. Bu güvenceye dayanarak beklemeye başladım.
Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bana hâlâ net bir randevu tarihi verilmedi. Bu süreç boyunca defalarca Apple Destek ile görüştüm, mağazaya gittim ve telefonla iletişim kurmaya çalıştım. Buna rağmen sürekli “bekleyin”, “geri dönüş yapılacak” gibi ifadeler kullanıldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Daha da düşündürücü olan ise, en sonunda pil tedarikinde global bir sorun olduğu bilgisini öğrenmem oldu. Eğer gerçekten durum buysa, bu bilginin bana Mayıs ayında açıkça verilmesi gerekirdi. İki ay boyunca farklı beklentiler oluşturulup belirsizlik içinde bekletilmem kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
Bu şikayetim pil değişiminin gecikmesinden çok, iletişim eksikliği ve sürecin kötü yönetilmesi hakkındadır. Bir müşterinin haftalarca net bilgi alamaması, sürekli farklı açıklamalarla oyalanması ve her aramada yeniden aynı süreci anlatmak zorunda kalması Apple gibi bir markaya yakışmamaktadır.
Artık “bekleyin” cevabını değil, şeffaflık ve çözüm bekliyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sürecin neden bu şekilde yönetildiğinin açıklanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Bana diyecekleri şey şuydu biz global'de sıkıntı olduğu için sizin telefonunuzun pilini takamayacağız diyebilirlerdi iki ay boyunca bu cümleyi neden kuramadılar bu kepazelik bu bir aptallıktır benim kadar sabırlı bir müşteri zannetmiyorum olsun ben çok şans verdim ne bir özür diledi ne bir açıklamayaptı bir kusura bakmayın bile diyemiyorlar bütün gün elinizde tablet tuttuğunuz için teşekkür ederim başka bir iş yapmıyorsunuz çünkü zaten sohbet etmek ve elinizdeki tabletlerle bütün gün orada geçirebilirsiniz yazık
Çok önemli bir zirve konuşması yapıyorlarmış gibi bir de mail adresinizi bilmiyoruz deyip mail'le de iletişime geçmediler ya o maile sadece kendilerinin puanlarını almak için yıldız veriyoruz ya biz hani puan sistemi var memnuniyet anketi bir tek onun için kullanıyorlar o kadar bile etmezsiniz sıfır olsa işaretlerdim ama o kadar bile değeriniz yok
Bir de Apple Zorlu Center'la bu işi halledemedinz global'de sıkıntı var ama isterseniz ben başka bir yerle görüşüp size pil için başka bir yere referans diyor bana o Kamil denen çalışan yani şok oldum bu saatten sonra ben size güvenir miyim ya telefonumu ne yapar acaba sizce ben sizin sözünüzün bir erliği var mı eskiden söz senetti ya nerede şimdi o mertlik cehalet yerini almış cahiliyet örümcek beyinler ele geçirmiş yazık yazık istemem efendim istemem üstü kalsın ben inandım güvendiğim için ne kadar çok güldürdüm acaba sizi ben onu çok merak ediyorum ne kadar çok eğlendiğiniz acaba iki ay beni başından attınız küçük bir sorun pil değişimi olduğu için benimle eğlendiniz inşallah sizin de karşınıza sizin gibiler çıkar âmin
Yeni telefon alınsın diye yapıyorlar ama bir daha Apple alır mıyım hiç zannetmiyorum böyle müşterisinin ortada bırakan bir telefon firması kesinlikle olamaz pil sıkıntısı falan varmışkülahıma bile anlatamazsın resmen yeni telefona geçiş olsun diye bundan öncekilerde zaten yedi Plus da kullanıyordum ben geri zekalı mıyım onlarda zaten pil değişimi olmuyordu ki sönüyordutelefon bitiyordu pil sağlığı düştüğü zaman kapanıyordu zaten isterseniz garantiniz olsun neyi fark edecekti hepimiz öyle zaten yeni telefonlar üst modellere geçmedik mi şimdi pil değişme fırsatı sunuldu herkes yararlanmak istiyor elbette en doğal en sağlıklı hakkımız ben de bunlardan birisiydim ama çok suistimali uğratıldı gerçekten yediler bitirdiler beni sabırlarımı emdiler benim ben bundan yararlanamadım yararlanamazkimse yararlanamaz çünkü bu bir yalan herkes daha yeni modeller çıktı onlar belki satılıyor satılmıyor bilmiyorum onlardan alınsın diye bu elimizdeki telefonlar çalışıyor durumda sadece pil sağlığı problemi var yapmıyorlar ve yapmayacaklarda ısrarla yalan söylüyorlar yalanlarıyla baş başa bırakıyorum aptal değilim sadece gözüm açık olduğu için tabii ki de bunların hepsini yaşadım ama Allah'a havale ediyorum ben hepsini
