Apple Tarafından Yetkisiz İşlemler İçin 998 TL İadenin Acilen Sağlanması

10 Mart 2026 gecesi VakıfBank’a ait 0302 ile biten sanal kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Apple.com tarafından 2 adet 499 TL olmak üzere toplamda 998 TL tutarında işlem yapılmıştır. Banka ekstresinde işlem yalnızca “Apple.com” olarak görünmekte, başka bir açıklama yer almamaktadır. Benim adıma kayıtlı hiçbir Apple marka cihaz bulunmamakta, ailemde de Apple cihazı olan kimse yoktur; ayrıca herhangi bir Apple hesabım da bulunmadığı için bu harcamayı benim yapmam mümkün değildir.

İşlemi fark ettiğim anda VakıfBank’ı arayarak harcamanın bilgim dışında olduğunu bildirdim ve hem sanal kartım hem de kredi kartım güvenlik nedeniyle kapatıldı. Banka tarafından satıcıyla, yani Apple ile görüşmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine 11 Mart 2026 tarihinde saat 12:30 civarında Apple müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, Apple cihazım veya hesabım olmadığını, böyle bir alışveriş yapmadığımı açıkça ifade ettim. Görüşmede ödeme yapılan hesaba ait bilgiler alındı, gerekli kontrollerin yapılacağı ve ödemenin iade edileceği tarafıma bildirildi. Aynı gün e-posta ile de bilgilendirme yapıldı ve Olay Kimliği olarak 102841821827 numarası verildi.

Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne Apple tarafından herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de kartımdan çekilen tutar hesabıma iade edildi. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için kredi kartımdaki borcu da kendi imkanlarımla ödemek zorunda kaldım. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemlerin, verilen olay kimliği üzerinden tekrar incelenmesini, haksız yere çekilen 2 adet 499 TL tutarındaki toplam 998 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.