Apple Mağazasında Randevu Olmadan Pil Değişimi Reddi Ve Kaba Davranış

02.11.2026 tarihinde saat 20:40 civarında İstanbul Zorlu AVM’deki Apple mağazasına pil değişimi için gittim. Satış bölümündeki görevliye iPhone 18 Pro kullandığımı, yedek telefonum olan iPhone 13 mini için pil satın almak istediğimi söyledim. Kendisi gayet nazik bir şekilde normalde randevu ile değişim yapıldığını, ancak cihazı bırakırsam aşağıdaki teknik bölümdeki arkadaşların duruma göre yardımcı olabileceklerini ifade etti.

Bunun üzerine teknik servisin olduğu aşağı kata indim ve ilk gördüğüm görevli hanıma yukarıdaki konuşmayı aktardım. Ancak son derece kaba ve ukalaca bir tavırla randevusuz işlem yapılamayacağını, en erken cumartesi gününe randevu verebileceklerini söyledi. Bunun üzerine yönetici ile görüşmek istediğimi belirttim. Görevli, “Funda müşteri seninle görüşmek istiyor” deyip elindeki ürünü masaya sert bir şekilde fırlatarak ortamdan uzaklaştı.

Yönetici olduğunu düşündüğüm hanıma gün içinde randevu verilebildiğini, daha önce Akasya mağazasında aynı şekilde yardımcı olunduğunu anlattım. Saat 20:40 olmasına rağmen kapanmak üzere olduklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ben de kendisinden rica ederek “Lütfen siz randevu alır mısınız” dediğimde bana “Benimle emir kipiyle konuşmayın” şeklinde tersleyici bir ifade kullandı. Emir kipinde konuşmadığımı söylediğimde ise “Randevunuzu kendiniz alın” diyerek yardımcı olmayı tamamen reddetti.

Apple markasının çalışanlarından beklediğim ilgi ve saygıyı kesinlikle göremedim. Mağazadaki personelin kaba, ukala ve müşteriyi küçümseyen tavırları beni son derece rahatsız etti. Zorlu AVM Apple mağazasındaki bu davranışların incelenmesini, ilgili çalışanlarla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşterilere daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.