Apple Mağazasında Pil Değişimi Sırasında Ekran Hasarı Ve İlgisiz Yaklaşım Mağduriyeti

22.12.2025 tarihinde iPhone 14 Pro model cihazımı pil değişimi talebiyle Apple Bağdat Caddesi mağazasına teslim ettim. Sadece pil değişimi talep etmeme rağmen, süreç boyunca hem zaman kaybı hem de cihazımda oluşan hasar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 2 saat 30 dakika bekledikten sonra cihazım tarafıma teslim edildi. Cihazı kontrol ettiğimde, pil değişimi sırasında ekranın bozulduğunu fark ettim. Teknik servisten çıkan bir cihazın son kontrolleri yapılmadan, ekranı hasarlı şekilde müşteriye teslim edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ekrandaki hasarı fark edip hemen mağaza ekibine bildirdim ve cihaz yeniden servise alındı. Bu süreçte yaklaşık 30 dakika daha bekletildim ve toplamda 3 saati aşan bir zaman kaybı yaşadım. Sıradan bir pil değişimi için bu kadar uzun ve sorunlu bir süreç yaşamak son derece rahatsız ediciydi.

Mağazada görevli “E***a” isimli çalışan, yaşanan hatalar karşısında çözüm odaklı olmak yerine kaba ve nezaketsiz bir tavır sergiledi. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımın Apple markasının kurumsal duruşuyla kesinlikle uyuşmadığını düşünüyorum.

Pil değişimi için verdiğim cihazımın ekranı bu işlem sırasında tamir görmek ya da değişmek zorunda kaldığı için, cihazın orijinalliği bozuldu ve ikinci el piyasa değeri düştü. Teknik servisin kusuru nedeniyle doğrudan maddi zarara uğratıldım. Tüm bu süreç boyunca ne teknik ekipten ne de ilgili çalışandan en basitinden bir özür dahi gelmemesi, yaşananları daha da rahatsız edici hale getirdi.

Hem zamanımı alan hem de cihazıma zarar veren bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Apple Bağdat Caddesi mağazası yönetiminden konuya ilişkin açıklama yapılmasını, sorumlu kişiler hakkında gerekli adımların atılmasını ve oluşan maddi manevi mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.