Apple Destek Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

İPhone 16e model cihazımda yaklaşık 6-7 aydır Wi-Fi bağlantısı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazım 2.4g Wi-Fi ağlarına bağlanmıyor, sadece 5g ağlara bağlanabiliyor. Bu sorun farklı modem ve ağlarda da devam ediyor. Apple Destek ile defalarca görüşüp, tarafıma iletilen tüm çözüm önerilerini uyguladım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Son olarak Apple Destek, cihazımdaki verileri yurt dışına göndererek çözüm aradı ve geçtiğimiz ay beni arayarak eski cihazımı depoya göndermemi, yerine yeni bir cihaz göndereceklerini iletti. 10 Kasım 2025 tarihinde cihazımı İçerenköy KVKK bayisine teslim ettim. Ürünü oradan alacaklarını söylediler ancak bir hafta boyunca cihaz alınmadı. Ben tekrar aradığımda, kurye ile 1-2 hafta içinde evrak geleceği, imzalamam gerektiği ve ardından yeni telefonun gönderileceği söylendi. Bugün, 19 Kasım’da tekrar aradığımda ise evrakın ne zaman geleceği konusunda net bir tarih veremeyeceklerini söylediler. Ayrıca, bilgileri alan personelin yanlış giriş yaptığı ve onay sürecinin baştan başladığı belirtildi.

Yaklaşık 10 gündür telefonsuzum ve her aradığımda sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi alamıyorum. Evrak gönderilecekse mail ile, ıslak imza gerekiyorsa kargo ile iletilebilir; bu kadar basit bir sürecin bu kadar uzatılması ve amatörce yönetilmesi kabul edilemez. Apple gibi bir markanın Türkiye’de bu kadar kötü bir müşteri hizmeti sunması gerçekten hayal kırıklığı.

Cihazımın garantisi devam etmektedir. Telefonumu bıraktığım İçerenköy KVKK bayi bilgileri ve faturam elimde mevcuttur. Olay numaram: 102698432903. Eski cihazımı teslim ettim, tüm kayıtlar mevcut. Bu hafta içinde sürecin sonuçlanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna da başvuracağımı belirtmek isterim. Acil olarak yeni telefonumun tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.