to read complaints and reviews, or file yours.Apple Destek Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
İPhone 16e model cihazımda yaklaşık 6-7 aydır Wi-Fi bağlantısı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazım 2.4g Wi-Fi ağlarına bağlanmıyor, sadece 5g ağlara bağlanabiliyor. Bu sorun farklı modem ve ağlarda da devam ediyor. Apple Destek ile defalarca görüşüp, tarafıma iletilen tüm çözüm önerilerini uyguladım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Son olarak Apple Destek, cihazımdaki verileri yurt dışına göndererek çözüm aradı ve geçtiğimiz ay beni arayarak eski cihazımı depoya göndermemi, yerine yeni bir cihaz göndereceklerini iletti. 10 Kasım 2025 tarihinde cihazımı İçerenköy KVKK bayisine teslim ettim. Ürünü oradan alacaklarını söylediler ancak bir hafta boyunca cihaz alınmadı. Ben tekrar aradığımda, kurye ile 1-2 hafta içinde evrak geleceği, imzalamam gerektiği ve ardından yeni telefonun gönderileceği söylendi. Bugün, 19 Kasım’da tekrar aradığımda ise evrakın ne zaman geleceği konusunda net bir tarih veremeyeceklerini söylediler. Ayrıca, bilgileri alan personelin yanlış giriş yaptığı ve onay sürecinin baştan başladığı belirtildi.
Yaklaşık 10 gündür telefonsuzum ve her aradığımda sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi alamıyorum. Evrak gönderilecekse mail ile, ıslak imza gerekiyorsa kargo ile iletilebilir; bu kadar basit bir sürecin bu kadar uzatılması ve amatörce yönetilmesi kabul edilemez. Apple gibi bir markanın Türkiye’de bu kadar kötü bir müşteri hizmeti sunması gerçekten hayal kırıklığı.
Cihazımın garantisi devam etmektedir. Telefonumu bıraktığım İçerenköy KVKK bayi bilgileri ve faturam elimde mevcuttur. Olay numaram: 102698432903. Eski cihazımı teslim ettim, tüm kayıtlar mevcut. Bu hafta içinde sürecin sonuçlanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna da başvuracağımı belirtmek isterim. Acil olarak yeni telefonumun tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Mail atıldı tarafıma süreci anlattıkları. Süreçte 7 gün içerisinde tarafıma gider pusulası gelecek. İmzalayıp geri göndereceğim. Onlar telefonu aldıracaklar sonra bana yeni gönderim yapılacakmış. Bu mail 19.11 de geldi. Bugün 25.11 gider pusulasını aldım imzaladım istedikleri gibi mail attım. Aradım teyit almak için personel bana diyor ki telefonunuzu niye servise bıraktırdılar? Normalde sizden gelinip alınması gerekir dedi. Gerçekten inanılır gibi değil. 10 kasımda bana servise bıraktırdılar telefonu ve orada öylece bekledi. Ben boş yere 15 gündür telefonsuz kaldım. Benden alınabilecekse neden bıraktırdınız? Benden istendiği gibi gittim bıraktım, sonra gider pusulası dediniz onu da gönderdim. Şimdi ben sizin servisten telefonu aldırmanızı niye bekliyorum? Yeni telefonum öyle böyle gelecek ama Apple daki bana yaşatılan bu saçma süreci kesinlikle herkese anlatmaya devam edeceğim. Bu kadar kötü süreç yönetilmez, kaçıncı yüzyıldayız bir gider pusulasını göndermek için kargoyla 1 hafta süreç'i bekletilir. Herkesin bilgisine Apple sizinle görüşen kıdemliyim diye konuşanların hiçbirinin tam olarak süreçlerden haberleri yok. Her seferinde farklı bilgi aktarıyorlar. Karşınızda profesyonel bir firma yok. Neyi nasıl yapmasını gerektiğini bilmeyen amatör bir şirket var
