Apple Destek Döngüsünde 6 Gündür Telefonuma Erişemiyorum

Apple marka iPhone 16 Pro Max telefonumun ekran parolasını, çok sık kullanmadığım için hatırlayamadım ve sadece parolayı değiştirmek amacıyla ayarlara girdim. Ekranda üç hakkım olduğu yazıyordu, ben de bir kez denerim, olmazsa zorlamam diye düşünerek yanlış bir parola girdim. Daha ilk yanlış denemede ekranım tamamen kilitlendi, yüz tanıma ile açma özelliğim de devre dışı kaldı. Sonrasında her denememde bekleme süreleri uzadı ve en sonunda tamamen şifre kullanmamı kapatarak telefona erişimimi tamamen engelledi.

Bu süreçte iforgot destek sitesinden defalarca kez parola yenileme talebinde bulundum. İlk olarak 24 saat sonra parola yenileyebileceğim söylendi. 24 saatin sonunda süre dolarken tekrar giriş yaptığımda bu defa 2 gün sonra deneyebileceğim yazdı. İki gün daha sabırla bekledim, ancak bu kez de geri sayım bitmesine rağmen tekrar siteye girdiğimde sistem bana yeniden 2 gün sonraya tarih verdi. Bu döngü 6 gündür devam ediyor ve telefonuma hâlâ ulaşamıyorum.

Macbook bilgisayarımdan aynı Apple kimliğimle bağlı olduğum, cihazın bana ait ve güvenli olduğunu her yerden doğruladığım halde, telefonumu hâlâ kullanamıyorum. Telefonu faturasıyla birlikte sıfır aldım ve daha sadece 3 aylıkken adeta kendi telefonumun hırsızıymışım gibi davranıldığını hissediyorum. Macbook üzerinden güvenlik bölümünden parola sıfırlama yapılabileceği söylenmesine rağmen, telefonum orada görünse de sayfa açılmıyor ve yalnızca beyaz bir ekran geliyor.

Sadece ekran kilidi şifremi değiştirmek isterken, 6 gündür tamamen telefonsuz kaldım. Apple’ın hem verdiği süre sözlerinde durmaması hem de bu süreçte somut bir çözüm sunmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, telefonumun derhal açılmasını ve yaşadığım bu sürecin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.