Apple Değişim Sürecinde Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunu

Apple markasından satın aldığım iPhone 17 Pro telefon kılıfı, garanti kapsamında değiştirileceği ve en geç 15 gün içinde tarafıma ulaştırılacağı belirtilerek, 17 Kasım tarihinde hak3583646 koduyla benden teslim alındı. Ancak bu tarihten sonra ne yeni ürün tarafıma gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme maili ya da mesajı aldım.

11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 saat içerisinde bana bir kod iletileceği ve bu kod ile Akasya AVM Apple mağazasından ürünü teslim alabileceğim söylendi. Fakat aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir kod, mail ya da mesaj ulaşmadı ve süreç tamamen belirsiz durumda bırakıldım.

2.499 TL ödeyerek satın aldığım bu ürünle ilgili değişim sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve yeni telefon kılıfımın acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.