Apple 14 Telefonumda Batarya Sorunu İçin Kasko Şirketinin Haksız Kullanıcı Hatası Kararı

Apple 14 model telefonumun bataryası çok çabuk bittiği için cihazı kaskom üzerinden Gig Sigorta’ya PTT ile servise gönderdim. Telefonumda en ufak bir çizik bile yok, dış görünüşü tertemiz ve çok dikkatli kullandığım bir cihaz olmasına rağmen bana “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi.

İş emri numaram 20260901811’dir. Cihazı gönderdikten sonra yaklaşık 20 gün boyunca telefonsuz kaldım ve sonuç olarak hem mağdur oldum hem de haksız bir kullanıcı hatası gerekçesiyle işlem yapılmadığını gördüm. Telefonda batarya sorunu belli bir süre kullandıktan sonra başladı, zamanla pil sağlığı düştü, bu nedenle zaten kasko kapsamında başvuruda bulundum.

Yüklü miktarda kasko ücreti ödememe rağmen, ortada kullanıcı hatası olmadığı halde dosyam bu şekilde kapatıldı ve “yapılacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Kaskonun amacını yerine getirmediğini düşünüyorum ve kendimi gerçekten kandırılmış gibi hissediyorum. Cihazımın durumunun yeniden, objektif şekilde incelenmesini ve Apple 14 telefonumun kasko kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.