Mersin İpekyol Mağazalarında Saygısız Tutum Ve Renk Değişiminde Ücret Talebi

Mersin İpekyol Sayapark ve Marina mağazalarında yaşadığım saygısız tutum ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Ablam, dün öğlen saatlerinde Sayapark mağazasından hem kendisine hem de bana bazı ürünler aldı. Alışveriş esnasında 10.000 TL’ye 5.000 TL indirim şeklinde bir kampanyadan bahsedildi. Bana da doğum günü hediyesi olarak kahverengi bir şort aldı. Ben bu şortu, aynı gün akşam 18.30–19.00 sularında Marina İpekyol mağazasına götürerek, aynı beden ve aynı modelin sadece krem rengi ile değiştirmek istedim.

Marina mağazasında, satışın Sayapark mağazasından yapıldığı gerekçesiyle bu değişim için benden ücret talep edildi. Sadece aynı gün içinde, aynı ürünün sadece renk değişimi söz konusuyken, bunun için ücret istenmesini hem ticari açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bulduğumu belirttim. Bu durumun firma için zaten kazanç anlamına geldiğini, buna rağmen benden tekrar ücret talep edilmesinin ve yaklaşım tarzlarının memnuniyetin çok altında olduğunu, adeta insanları yanıltmaya yönelik bir psikolojiyle hareket edildiğini hissettirdiğini ifade ettim. Oradaki müşteri temsilcisiyle bu nedenle ciddi bir problem yaşadım.

Bugün ise ablalar, Mersin Sayapark mağazasına tüm ürünleri götürmelerine rağmen, iade sürecinde yine üslupsuz konuşmalara maruz kaldılar. Hem bana hem ablama karşı kullanılan dilin, müşteriyi sakinleştirmek ya da durumu açıklığa kavuşturmak yerine, tam tersine küçümseyen bir tavır taşıdığını düşünüyorum. Ben bir doktorum, ablam bir matematik öğretmeni; matematiksel olarak işlemleri gayet iyi değerlendirebilen, Türkiye standartlarında ortalamanın üzerinde zeka seviyesine sahip insanlarız. Buna rağmen, Sayapark mağazasında ablamın açıkça "yanlış" bir şekilde konulduğunu hissettirecek bir yaklaşımla karşılaşması bizim için oldukça incitici oldu.

Sonuç olarak, yaşanan bu süreçte firmanın sadece ticari kazanç odaklı davrandığını, müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve çalışanların üslubunun markanın kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum. Ürünlerin tamamını iade ettik. Buna rağmen, biz müşteriler olarak kendimizi bu kadar değersiz ve aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmemeliydik. Beklentim, öncelikle firma tarafından yaşanan bu süreçle ilgili tarafımıza açık ve net bir özür dilenmesi, çalışanların üslup ve tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için mağazalara gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasıdır.

Ayrıca, dün akşam saat 18.30–19.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak kendi adıma kayıt oluşturdum; bu şikayetimin de o kayıtla birlikte değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.