to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı Ve Kötü İletişimi
27 Kasım akşamı Van İpekyol mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Mağazanın kapanmasına yaklaşık bir saat kaldığı için denemeye fırsat bulamadığım birkaç ürünü ayırttım ve ertesi gün mağazayı arayarak uzaktan satış yapılmasını talep ettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak iki gün boyunca geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar arayıp artık online olarak almayı tercih ettiğimi, ayırttığım ürünlere gerek kalmadığını bildirdim.
Daha sonra yanlışlıkla başka bir mağazayı arayacakken tekrar Van İpekyol mağazasını aradım ve bu kez de siparişimle ilgili bilgi almak istedim. Telefona çıkan mağaza müdürü F**** Hanım, benimle son derece saygısız bir üslup kullanarak, trip atar şekilde ve bağırarak konuştu, ardından da yüzüme telefonu kapattı. Kendisine bu davranışı şikayet etmek istediğimi söylediğimde ise “Sen kimsin, senden mi korkacağım, kimse bana bir şey yapamaz” şeklinde ifadeler kullanarak tekrar bağırdı ve telefonu kapattı.
Bir müşteri olarak, özellikle mağaza müdürü pozisyonundaki bir kişiden böyle bir tavır ve saygısız bir üslup görmek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı ve üzdü. İpekyol gibi kurumsal bir markada bu şekilde bir iletişim tarzını kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili mağaza müdürü F**** Hanım’ın bu davranışı için tarafıma geri dönüş yapılarak bizzat özür dilemesini ve marka tarafından gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Van İpekyol Mağazası’nı ve markanızı çok severek tercih etmeme rağmen bugün yaşadığım olay beni hem çok üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza müdürü olduğunu belirten Fülya Hanım ile telefon üzerinden görüştüğüm sırada, kendisine başka bir ilden uzaktan satış ile ürün aldığımı söyledim. Bunu duyar duymaz ses tonu değişti, trip atar bir tavırla konuşmaya başladı ve ardından bana bağırdı.
Kendisine bu davranışı nedeniyle şikayetçi olacağımı söylediğimde ise benden önce bölge müdürünü arayacağını, zaten müdür olduğunu ve kimseden korkmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Görüşme boyunca son derece sinirli, saygısız ve üslup problemi olan bir tavırla konuştu. Prim alamadığı için böyle davrandığını ima eden sözleri de oldu, bu da beni ayrıca rahatsız etti.
Ben İpekyol’u severek tercih eden bir müşteriyim ve böyle bir muameleyi hak etmediğimi düşünüyorum, aynı şekilde Van’daki hiçbir müşterinizin de bu şekilde konuşulmayı hak etmediğine inanıyorum. Mağaza müdürünüz Fülya Hanım’ın tutumunun incelenmesini ve marka adına benden özür dilenmesini rica ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışmayan bu davranışın dikkate alınmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri
