İpekyol Mağazasında Defolu Pantolon İadesi Sonrası Ücret Geri Ödeme Sorunu

Afyonkarahisar Afium AVM’deki İpekyol mağazasından yaklaşık iki aydan uzun süre önce 3.900 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Ürünü hiç giymeden, sadece yıkadıktan sonra bel kısmında ezilmeler fark ettim ve ilçede oturduğum için ancak yaklaşık iki hafta sonra mağazaya götürüp iade talebinde bulundum. Ürün kusurlu olarak görüldü ve iadesi kabul edildi.

Mağaza, ücret iadesi yapamayacaklarını, pantolon tutarı kadar bakiyemin mağazada tanımlanacağını söyledi. Ancak geçtiğimiz hafta Isparta İpekyol mağazasına gittiğimde sistemde kullanabileceğim herhangi bir puan ya da bakiye görünmediği, böyle bir hakkım olmadığı söylendi. Yani kusurlu ürünü iade etmeme rağmen ne paramı alabildim ne de söz verilen bakiyeyi kullanabildim. İlk kez bu mağazadan alışveriş yaptım ve sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürün artık bende olmadığı halde hâlâ taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

İade işleminin onaylandığına dair mesaj da tarafıma iletilmişti. Buna rağmen ücret iademin yapılmamasını ve tanımlanacağı söylenen bakiyenin sistemde görünmemesini kabul etmiyorum. İade işleminin ardından ödediğim 3.900 TL’lik tutarın kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki iade onayıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.