İpekyol Hediye Paketi Talebimin Gözardı Edilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

19 Haziran tarihinde İpekyol online mağazası üzerinden sıp0510*******45 numaralı sipariş ile bir fular satın aldım. Ürün, hediye olarak gönderileceği için sipariş esnasında sistem üzerinden açıkça hediye paketi ve hediye notu talebinde bulundum. Buna rağmen ürün, standart bir kargo kutusu içerisinde, herhangi bir hediye paketi ya da hediye notu olmaksızın tarafıma teslim edildi.

Teslimat sonrasında, ivedilikle müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve en azından bir İpekyol mağazasına giderek ürünün hediye paketiyle hazırlanmasını talep ettim. Ancak bu talebimin karşılanamayacağı söylenmiş, mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırılmıştır. Ayrıca tarafıma birkaç saat içerisinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, belirtilen süre içerisinde herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Sipariş esnasında açıkça beyan ettiğim hediye paketi ve not talebimin yerine getirilmemesi, sonrasında müşteri hizmetleri tarafından tatmin edici bir çözüm sunulmaması ve verilen geri dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle hem hizmet kalitesi bakımından hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

İpekyol’dan, öncelikle yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını, akabinde ise ürünün hediye paketi ve not ile tarafıma ücretsiz şekilde temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek nitelikte makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.