İpekyol Club Puanlarım Hesapta Görünmüyor Ve Geriye Dönük Düzeltme Talebinde Bulunuyorum

İpekyol ve Twist web mağazalarından alışveriş yapıyorum. Ancak hesaplarımı kontrol ettiğimde İpekyol’dan aldığım ürünlerin İpekyol hesabımda görünmediğini, Twist tarafında göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hesap birleştirme işlemi önerildi, hesaplar birleştirildi ancak sorun yine devam etti.

Normal şartlarda üyelik kapsamında yapılan her alışverişte puan birikmesi gerekirken, ben ne alırsam alayım puanlarım asla hesabıma yansımıyor. Arkadaşımla aynı ürünü aldığımızda onun hesabına puan gelirken benimkine gelmiyor. Bu durumun neye göre belirlendiğini anlayamıyor ve müşteri seçimi yapıldığını düşünmeye başlıyorum.

En son 10.04.2026 tarihinde yaptığım alışverişimde, sipariş sayfasında açıkça “İpekyol Club Classic üyesi olduğunuz için bu alışverişinizden 22,08 puan kazanacaksınız. Elite seviyeye ulaşmanız için gereken puan: 2000” ifadesi yer alıyordu. Buna rağmen söz konusu 22,08 puan dahil olmak üzere puanlarım hesabıma tanımlanmadı.

Bu sorunla ilgili daha önce müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana 24–48 saat içinde puanların yansıyacağı söylendi ancak üzerinden süre geçmesine rağmen hâlâ bir değişiklik olmadı.

İpekyol Club üyeliğimde bugüne kadar birikmesi gereken tüm puanlarımın, özellikle de 10.04.2026 tarihli alışverişimden hak ettiğim 22,08 puanın eksiksiz ve geriye dönük olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu puanlama sisteminin neye göre işlediği ve neden benim hesabımda sürekli sorun yaşandığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.