Doğum Günü Kampanyası Mesajı Gelmedi, Müşteri Temsilcisi Umursamaz Davranıyor

Uzun yıllardır İpekyol’dan alışveriş yapan ve her sene doğum günü kampanyasından faydalanan bir müşteriyim. Bu yıl doğum günümde, alıştığım doğum günü kampanyası mesajı gelmeyince durumu sorgulamak için firmayla iletişime geçtim.

Hem arayarak hem de mesaj atarak durumu ilettim; tarafıma sistemle ilgili bir sorun olduğu, sisteme ulaşılamadığı söylendi. Yazışmalar sırasında özellikle müşteri temsilcisi S*****’ın üslubu ve yaklaşımı da oldukça umursamazdı. Ne süreci açıklayan ne de çözüm üretmeye çalışan bir tavırla karşılaştım; bu da kendimi tamamen değersiz ve önemsenmiyor gibi hissetmeme neden oldu.

Yıllardır düzenli olarak faydalandığım bir kampanya için bu kadar basit ve çözümsüz bir açıklama yapılması ve üzerine müşteri temsilcisinin ilgisiz, umursamaz yazışma tarzı, İpekyol markasına karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, sadık bir müşteri olarak, doğum günü kampanyasından bu yıl da yararlanmayı ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini beklerdim. İpekyol’un bu durumu dikkate alarak hem bana hem de benzer durum yaşayan müşterilere karşı daha özenli, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini; ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim üsluplarının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.