Ayakkabımın Tokası Koptu, İpekyol Garanti Sürecinde Müşteri Mağdur Edildi

Ayakkabımın kullanım esnasında ben farkında olmadan sol tekinin üzerindeki tokası düşmüş. Tokaları yanlardan çıkıntılı olduğu için ayakkabının birbirine çarpması sonucu düşüp kaybolmuş. Ayakkabıyı 2024 Aralık ayında almıştım ve yaz ayları gelene kadar sadece 4 ay giyebildim. Ayakkabıyı Ekim ayında incelemeye gönderdim ve bana kullanıcı hatası olarak geri döndü. O tokayı elimle çekip koparmadığım
göre birbirine değmeyle kopacak yapıdaysa bu tamamen üretim ve firma hatasıdır. Bir de inceleme sonucunda ayakkabının ıslak mendille silinmesi vs. Gibi saçma sapan açıklamalarda bulunulmuş. Ayakkabıyı asla ıslak mendille ve benzeri şeylerle silmedim.
Ayakkabı hala internet ve outlet mağazalarda satışta. Garanti kapsamındaki bir ürünün bana yenisi yollanabilecekken akıl almaz bahanelerle kullanıcı hatası şeklinde geri dönmesi İpekyol gibi bir firma için çok kötü bir izlenim. İncelemeye yollattığım mağaza müdürü durumla bizzat ilgilenip genel merkezden sadece ayakkabı tokası talep etti ancak genel merkez de asla işini yapmayarak bu süreci 1,5 aydır uzatıyor. Ben ayakkabıyı tekrar incelemeye yollatacağım ve İpekyol'un bu tavrından dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurup garanti kapsamındaki bir üründen dolayı müşteriyi mağdur ettikleri için ilgili her yere şikayette bulunacağım.
İpekyol yıllardır kullanılan köklü bir mağaza gibi görünüyor ama sorun yaşayan müşterilere yaklaşımları asla çözüm odaklı değil. Demek ki bu durumun daha geniş kitlelere ulaşabilmesi için kamuoyuna da yansıması gerekiyor. Tüm sosyal medya hesaplarımdan da bu durum ve süreçle ilgili bilgilendirme yapıp gelecekte bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen müşterilere karşı yol gösterici olacağım.