İpek Mobilya Sunrise Çekyatın Kumaşı Leke Tutuyor, Servis Sorunu Çözmüyor

İpek Mobilya’dan aldığım çekyat takımının kumaşı, satış sırasında özellikle leke tutmaz ve silinebilir özellikte olduğu söylenerek tavsiye edildi. Ancak ürün daha bir aylık kullanım sürecindeyken sadece su değmesiyle bile kalıcı lekeler oluştuğunu fark ettim ve hemen durumu şikayet olarak ilettim.

Şikayetim üzerine servis yönlendireceklerini söyleyip yaklaşık bir yıl boyunca beni beklettiler. Uzun süren bu bekleyişin ardından servis sonunda eve gelip ürünü inceledi ancak sonrasında firmadan hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Satın alırken anlatılan özellikleri karşılamayan ve mağduriyet yaşamama sebep olan bu çekyat takımının İpek Mobilya tarafından geri alınmasını ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Hiçbir gelişme yok

2024 Nisan ayında Balıkesir İzmir yolu üzerindeki İpek Mobilya mağazasından Sunrise model çekyat takımı aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra, kumaşının suya karşı aşırı hassas olduğunu ve en ufak bir su damlasında dahi kalıcı leke oluştuğunu fark ettim. Bu durumu hemen mağazaya bildirdim. 2025 Mayıs ayında servis geldi ve sorunun giderileceğini söylediler, ancak o tarihten bu yana ne arayan oldu ne de gelen.

Çekyatım hâlâ iki yıl garantisi kapsamında ve elimde fatura mevcut. Defalarca mağazaya gittim, müşteri hizmetlerini aradım ve tüm yolları denedim, ancak her seferinde sadece “tamam, halledeceğiz” denilerek oyalandım.

Ürünün kumaşındaki bu kalıcı leke problemi nedeniyle çekyatın iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.