İntros Bilişim Danışmanlık Asus Notebook Arızası Sonrası Garanti Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

İntros bilişim danışmanlık ve dış ticaret a. Ş.'den 07.07.2023 tarihinde Asus marka notebook aldım. Yaklaşık bir yıl sonra cihaz arızalandı ve yetkili serviste ana kart değişimi yapıldı. Tamirden 10 ay sonra tekrar arıza meydana geldi ve cihaz yeniden garantiye alındı. İlk etapta, garanti kapsamında aynı arıza ikinci kez tekrar ederse iade ve ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yapılan inceleme sonucunda tekrar anakartın değişmesi gerektiği ve benden 15.500 TL ücret talep edildi.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilci, elektronik cihaz alıyorsunuz, 3 ayda da bozulur 6 ayda da bozulur dedi. Ses kayıtları da mevcuttur. Böyle kişiler nasıl oluyor da Asus gibi bir markayı temsil ediyor anlamış değilim. Notebook satın alırken özellikle Asus markasını tercih ettim ki herhangi bir sıkıntı olduğunda muhataplarımız işinin uzmanları olsun ve sorunlarımızı çözsün. Ancak bu süreç benim için hayal kırıklığı oldu. Karşımda muhatap bulamadığım ve sorunun çözümü için adım atılmadığından dolayı 03.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım.