Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

15.12.2024 tarihinde Buyaka AVM İntimissimi mağazasından leopar desen Kaşmir triko satın aldım. Satış temsilcisi satış esnasında mağazalarında l beden olmadığını başka br mağazalarında l bedeni bulduğunu belirttiği için markaya güvenerek ürünü satın almadan ödemeyi yaptım. Birkaç gün içerisinde kargo ile adresime gönderileceği söylendi. Markaya güvendim. Üç gün sonra kargo tarafıma ulaştı fakat başka bir desen triko gönderilmiş. Buyaka AVM yi hemen arayarak tarafıma yanlış ürünün gönderildiğini söyledim. Aslında hatalı ürünü gönderen Akbatı AVM mağazası değil. Şöyle bir hata yapılmış, Buyaka AVM deki satış temsilcisi hatalı kod girdiği için bana satılan ürün değil başka bir ürünü sipariş etmiş. Ürün bana ulaştığı gün mağazayı arayarak hatalı gelen ürünü kargo ile iade ettim. Buyaka AVM ye bu hata ile ilgili olarak iki kere kızım gitti. İlk seferinde şu an indirimdeyiz sevkiyat bekliyoruz dediler. Ellerinde ürün yoktu, hiçbir mağazada da sattıkları ürünü bulamadılar. Yeni ürünler geldiğinde tekrar uğrayın dediler. Bu arada tüm iletişim bilgilerimiz olmasına rağmen aramadılar, bilgi vermediler. Geçen hafta kızım yeniden mağazaya uğradığında sevkiyat geldi fakat ürün zamlı fiyattan geldi. Fark ödeyeceksiniz dediler. Farkı ödemeyeceksek ücret iadesi yapacaklarını belirttiler. Uluslararası bir markaya bu satış politikası hiç yakışmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini satın aldığım ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum.