Ödeme Alındı, Sipariş Bulunamadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

16 Ocak 2026 tarihinde intimissimi.com.tr üzerinden üyelik oluşturarak, üç adet modal Kaşmir bluz için toplam 6.302,38 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödememi Ziraat Bankası kartımla, iyzico ile Öde seçeneğini kullanarak gerçekleştirdim ve iyzico’dan “ödemen başarıyla alındı” içerikli SMS aldım. Buna rağmen bana herhangi bir sipariş numarası iletilmedi ve oluşturduğum sipariş, hesabımdaki “siparişlerim” bölümünde görünmüyor. Belirtilen tarihte de ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Bu durum üzerine Calzedonia – Intimissimi grubunun müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Mail yoluyla ulaştığımda ise, yalnızca “sipariş oluşturulurken sistemsel bir hata oluşmuş” şeklinde, sorunu açıklamayan ve çözüm içermeyen bir geri dönüş yapıldı. Ödemem alınmış olmasına rağmen ne sipariş kaydım var ne de ürünlerim teslim edildi.

Kurumsal bir firmadan beklemediğim bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve güvenim ciddi anlamda sarsıldı. İlgili alışverişe ait işlemin derhal iptal edilmesini ve 6.302,38 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede Ziraat Bankası kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık online alışveriş yapmayı düşünmüyorum.