Sipariş Teslim Edilmedi Ve 4.440 TL İadesi Gecikti

Calzedonia Türkiye online mağazasından 13.01.2026 tarihinde toplam 4.440 TL tutarında, birden fazla ürün içeren bir alışveriş yaptım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen siparişimle ilgili ne e-posta ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım ve ürünler günlerce tarafıma ulaşmadı.

Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişte hata oluştuğu söylendi, ancak bu hatanın benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen süreç tamamen benim üzerime bırakıldı. Üstelik sipariş iptal edilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın 4.440 TL’lik tutarın iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu kadar yüksek bir meblağın bu kadar uzun süre firma tarafından tutulması tüketici açısından son derece rahatsız edici ve kurumsallık ile güven açısından ciddi bir zafiyet oluşturmaktadır. Ürün yok, teslimat yok, bilgilendirme yok ama para hâlâ sizde bekletiliyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yalnızca oyalanıyorum, ne bir bilgilendirme mesajı ne de e-posta alıyorum.

Acilen tarafıma ait 4.440 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyen, daha şeffaf ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.