Intimissimi Mağazasında İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu!

05.11.2025 tarihinde Capitol Intimissimi mağazanızdan bir bodysweat ürünü satın aldım. 07.11.2025 tarihinde ürünü, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olduğu halde Akasya şubenize iade etmek istediğimde, 'franchise mağaza' olması nedeniyle işlemi yalnızca satın aldığım mağazada gerçekleştirebileceğim söylendi.
13.11.2025 tarihinde Capitol şubesine gittiğimde ise bir çalışan iade yerine değişim yapmam konusunda ısrarcı oldu. İhtiyacım olmadığını belirtmeme rağmen, daha sonra yönetici olduğunu belirten başka bir çalışan bu ürünün iade ve değişiminin olmadığını söyledi. Satın alma sırasında ürünün iadesinin yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış olup, ürün koruma pedi olmayan ve müşterilere denettirilen bir ürün olmasına rağmen 'hijyen' gerekçesiyle iade reddedilmiştir. Bu durum hem bilgilendirme eksikliğine hem de uygulamada tutarsızlığa işaret etmektedir.
Ayrıca yaşadığım süreçte yöneticinin iletişim üslubu son derece profesyonellik dışıydı. Sorularım yanıtlanmadığı gibi müşteri hizmetleriyle iletişime yönlendirildim. Ancak müşteri hizmetlerine yaklaşık iki saat boyunca ulaşmam mümkün olmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde yöneticinin sert ve kaba yaklaşımı, ismini sormama karşılık 'Siz polis misiniz? ' şeklinde cevap vermesi kabul edilebilir değildir.
Satışı yapılan bu ürünün hijyen koşullarına dair eksiklik taşımasına rağmen iadesinin reddedilmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırılık teşkil ettiğini düşünüyorum. Koruma pedi olmayan ve müşterilere denettirilen bir ürünün hijyen gerekçesiyle iadesinin reddedilmesi hem hukuken hem de uygulamada tutarsızdır.
Son olarak, müşteri hizmetleri adı altında kayıtlı olan mail adreslerine 13.11.2025 tarihinde mail atmış olup herhangi bir dönüş almadım.

Tarafıma ulaşılıp, konunun çözüme kavuşturulmasını bekliyor, tarafıma iade yapılmazsa gerekli işlemleri ilgili kurumlar üzerinden başlatacağım.