Ayıplı Keten Gömlek, Geciken İade Ve Mağaza Müdürünün Haksız Suçlaması

İzmir Alsancak Intimissimi Uomo mağazanızdan satın aldığım keten erkek gömlek nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünü ilk olarak mağazada denediğim sırada, mağaza yetkilisinin yanında arka omuz dikişi açıldı. Bunun üzerine bana dikiş payının az bırakılmış olabileceği ve bu nedenle açıldığı, yeni üründe aynı sorunun yaşanmayacağı belirtildi. Özellikle yeni üründe de aynı sorunun yaşanıp yaşanmayacağını sormama rağmen, tarafıma yeni üründe böyle bir problem olmayacağı ifade edildi ve l bedenin benim için getirilmesi teklif edildi. Ben de bu beyana güvenerek ürünün bedelini ödeyip l beden ürünü satın aldım.

Daha sonra mağazaya gittiğimde satın aldığım l beden gömleğin mağazada ayrılmış olduğunu gördüm. Ürün hiçbir zaman tarafıma teslim edilmedi, mağaza dışına çıkarılmadı, kullanılmadı ve halen mağazada bulunmaktadır. Üzerindeki etiketi de durmaktadır. Ürünü mağaza çalışanının yanında denediğim sırada, yalnızca kol hareketi yapmamla birlikte, annemin de yanımda olduğu ve olaya birebir şahit olduğu bir anda, aynı şekilde arka omuz dikişinden tekrar açıldı. Böylece aynı noktadaki dikiş sorunu iki ayrı üründe de mağaza çalışanlarının huzurunda ortaya çıkmış oldu.

Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu belirterek bedel iadesi talebimi açıkça mağazaya ilettim. Ancak bana “müdürümüz burada değil, geldiğinde yapalım” denilerek beklemem söylendi ve yaklaşık iki haftadır ücret iadesi gerçekleştirilmedi. İade için mağaza çalışanı tarafından sürekli müdürün gelmesinin beklendiği söylenerek oyalanmamıza rağmen somut bir işlem yapılmadı, şimdi ise ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini ifade ediyorlar. Oysa müşteri ürünü alıp kullanıp getirmiş değildir, ürün mağazadan dahi çıkmamıştır.

Bununla da kalınmayıp, mağaza müdürü tarafından bana “ürünleri yırtmışsınız” şeklinde gerçeğe aykırı, suçlayıcı ve aşağılayıcı bir ifade kullanıldı. Bu ifade tarafıma yönelik haksız bir ithamdır. Ürün mağazadan hiç çıkarılmamış, kullanılmamış ve müdürün de inceleyebileceği şekilde halen mağazada bulunmaktadır. Üstelik ürünün dikişinin açıldığı an mağaza çalışanının ve annemin yanında gerçekleşmiştir.

Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünün mağazada ve çalışanların huzurunda ayıplı olduğunun ortaya çıkmasından sonra, herhangi bir kullanıcı hatam bulunmadığı halde bu şekilde suçlanmamı ve aşağılayıcı bir üslupla muhatap alınmamı kabul etmiyorum. Ürün henüz hiç kullanılmamışken müşteriye karşı sergilenen bu tutumun son derece yanlış olduğunu düşünüyor ve bu firma ile mağaza çalışanlarının yaklaşımından şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden dönme ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesi hakkımı kullanıyorum.

Ürünün tarafımdan kullanılmadığı, mağaza dışına çıkarılmadığı, etiketinin üzerinde olduğu ve halen mağazada bulunduğu dikkate alınarak ücret iadesinin daha fazla geciktirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürünün tarafıma yönelttiği gerçeğe aykırı ve aşağılayıcı ithamın da incelenmesini, konu hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Ürün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.