Intimissimi Üç Yıllık Garantiye Rağmen Yırtılan Ürünler Ve İlgisiz Mağaza Hizmeti

Yaklaşık altı ay önce Antalya ve İstanbul’daki İntimissimi mağazalarından, tanesi 3.300 TL olan iki adet ipek üst ve bir adet ipek alt iç çamaşırı satın aldım. Toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünleri teslim alırken satış temsilcisi, bu ürünlerin üç yıl kullanım garantisi olduğunu, herhangi bir sorun yaşamam durumunda mağazaya getirebileceğimi özellikle ifade etti.

Ürünleri kullanım talimatına uygun şekilde, elde yıkayarak, kurutucuya atmadan ve ekstra bir işlem yapmadan kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde tüm ürünlerde yırtılmalar oluştu ve ürünler giyilemeyecek hale geldi. Bunun üzerine ürünleri İstinyePark’taki İntimissimi mağazasına götürerek incelemeye teslim ettim.

Ürünleri İstinyePark mağazasına bıraktığım sırada mağaza çalışanlarının son derece isteksiz davrandığını, ürünleri incelemeye almamak için adeta direnç gösterdiklerini hissettim. Satın alma esnasında son derece ilgili ve kibar olan çalışanların, iade veya inceleme talebiyle gittiğimde bir anda oldukça ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemesi beni ayrıca rahatsız etti. Buna rağmen ürünlerimi bırakmakta ısrar ettim. Yaklaşık bir ay sonra ise yalnızca tek bir mesajla inceleme sonucunun olumsuz olduğu, şikayetimin kabul edilmediği bildirildi. Bu süreçte ürünlerin gerçekten incelemeye gönderildiğine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmaması, ürünlerin incelemeye dahi gönderilmediğinden şüphe duymama neden oldu.

Ürünleri talimata uygun şekilde kullanmama ve satış temsilcisinin üç yıl garanti taahhüdüne güvenerek alışveriş yapmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin hiçbir şekilde dikkate alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İntimissimi’den, yırtılan ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini veya en azından ödediğim bedel karşılığında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Satış sırasında ifade edilen üç yıllık kullanım garantisinin de dikkate alınarak, mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.