Intex Trading Kusurlu Ürün İadesinde Teklif Edilen Para

Geçtiğimiz yıl Trendyol üzerinden intex markasına ait excursion Pro k2 model kanoyu 10.800 TL’ye satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez, tüm kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. İlk kullanımdan sonra temizleyip kurutarak kendi çantasında muhafaza ettim. 1 Ağustos 2024’te tekrar kullanmak istediğimde, kanonun altındaki şişme tabanda bulunan dikişlerin açıldığını ve ürünün formunu kaybettiğini gördüm. Şu anda ürün kullanılamaz durumda.

Sorunun ardından üretici intex, satıcı BİM ve Trendyol satıcısı s**  ç** ile iletişime geçtim. Ancak üretici firma ürünü sadece BİM mağazasından alınan fiyat (5.990 TL) üzerinden iade edebileceğini, değişim ya da tamir yapamayacağını belirtti. Oysa ben ürünü Trendyol üzerinden 10.800 TL’ye aldım ve ürünün güncel fiyatı 18.000 TL oldu. Garanti sürem devam ediyor ve ürün 1 yıl garantili. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimi veya tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca BİM tarafından sadece telefonla aranarak bilgilendirildim; yazılı bir çözüm sunulmadı.

intex gibi global bir markadan daha yapıcı ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Garanti kapsamındaki ürünümün değişim ya da tamirinin sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.