to read complaints and reviews, or file yours.Montajx Montaj Sorunu
Trendyol üzerinden bir dolap aldım. Annem montajını yapamayacağı için yine Trendyol üzerinden montajx firmasından montaj hizmeti aldım. Gelen ürün kurulum esnasında ya kargoda ya da kurulum esnasında hasar almış. Ayrıca aldığım ürünün çekmeceleri yanlış monte edildiği için tamamen kapanmıyor. Gelen arkadaşın kurulumu yaparken ürünün hasarlı olduğunu görmemesinin imkanı yok. Ayrıca gördüğü hasarı bize iletmedi ve bunun yanında çekmeceyi özensiz bir şekilde monte edip gitmişler. Konuyla ilgili şikayetimizi durumu değerlendireceğimiz bir iletişim numarası da yok. İletişim numarasını aradığımda sadece randevularla ilgili robot karşılaması var. Ürünü iade etmek istesem demonte işiyle yine ben uğraşacağım. Hasarlı kısmını firma tekrar yollasa dahi montaj için tekrar montaj bedeli mi ödeyeceğim? Veya düzgün alamadığım hizmet ile ilgili mağduriyetimi nereye bildireceğim? Her şey ne yazık ki bir soru işareti. Konuyla ilgili dönüş bekliyorum.
Merhaba, Siparişinizi kontrol edebilmemiz için sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz.
Merhaba, Tarafınıza ulaşılmış gerekli aksiyonlar alınmıştır. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, montaj ekibiniz bugün geldi fakat gelen parça da hasarlı olduğundan montaj işlemi gerçekleştirmedik. Ürünün genelinde bir deforme vardı çok göze batmadığı için büyük hasarlı kısmının değişikliğini satıcı firma ile görüşerek yollanmasını kabul ettim. Ancak sıfır aldığım ürün için kargo firmasının, montajx'in ve Trendyol'un olduğu üçgende bu mağduriyeti kabul edemem. Ürünü iade etmek istediğimizde satıcı ürünü monte edildiği için iade alamayacağını iletti. Hasarlı ürünü siz kurdunuz ve şu anda ürünü iade de edemiyorum. Kaldı ki nasıl iade edeceğim? Ürünü annemin evine aldım kadın dolabı demonte edip tek tek paketleyip nasıl kargoya ulaştıracak? Ürünün adresten alınıp iadesini talep ettiğim şikayeti Trendyol firması adı altında da başka bir şikayet olarak oluşturdum. Fakat sorunun büyük kısmı sizin tarafınızdan oluştuğu için ekleme olarak gelişmeyi aktarıyorum. Ürünü siz mi söküp iade işlemini ilerleteceksiniz yoksa Trendyol mu müdahale eder bilemiyorum. Konuyla ilgili dönüş bekliyorum.
Merhaba, Trendyol'la demonte anlaşmamız bulunmamaktadır. Ürünle ilgili tüm bildirimlerinizi Trendyol a iletebilirsiniz. Bizim tarafımızdan alınacak bir aksiyon bulunmamaktadır. Üründe kapak değişimi olacak talebinize istinaden servis açılmıştır. Ürünün hasarlı olması montaj sorumluluğunda bulunmadığından kabul ettiğiniz ya da etmediğiniz tüm konuları Trendyol a iletebilirsiniz.
Konu ikinci gelen parçayla alakalı değil. İlk kurulum yapılırken montajı yapan ekip arkadaşınız ürünün parçalarını kontrol etmeden hasarlı ürünü monte ettiği için zaten bu sıkıntıları yaşıyoruz. İlk başta parçaları kontrol edip hasarlı olduğunu bildirseydi zaten iade edebilecektik. Şimdi Trendyol satıcısı da ürün monte edildiği için ürünü iade alamayacağını iletiyor. Bunun üzerine kapıyı yolluyor siz ikinci kez geliyorsunuz ve gelen ürün yine hasarlı çıkıyor. Konu ürünün hasarlı çıkması değil. Hasarlı ürünün kontrol edilmeden monte edilmesi.
