Intersport’tan Yanlış Ürün ve Uzayan Kredi Kartı İadesi

11 Nisan’da İntersport internet sitesinden Nike Mercurial Zoom Superfly 10 Acad FG/MG erkek siyah çim saha kramponu 42 numara siparişi verdim. Ürün elime geçtiğinde hem numarası yanlıştı hem de bir çift yerine iki adet sağ tek gönderilmişti. Bunun üzerine ürünü İstanbul’dan Yurtiçi Kargo ile, bana verilen 101068570929 iade koduyla birlikte geri gönderdim ve kargo 15 Nisan’da İntersport’a ulaştı.

Müşteri hizmetleri, 3.278 TL tutarındaki kredi kartı ödememin 7 gün içinde iade edileceğini söyledi. Aynı ürünün değişimini istediğimde ise mutlaka iade süreci üzerinden ilerlemem gerektiği belirtildi. Bu nedenle iadenin gerçekleşmesini bekledim ki, para karta yattıktan sonra ürünü tekrar sipariş edebileyim. Ancak 7 gün geçti, üzerinden 8–10 gün daha geçti, buna rağmen hiçbir ödeme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumla ilgili kayıt açtırdım, “evet gecikmede görünüyor, kaydınızı oluşturduk, size dönüş sağlayacaklar” denildi. Aradan bir hafta daha geçti, yine ödeme yapılmayınca bu kez tekrar arayıp ikinci bir kayıt daha açtırdım ve özellikle “parasını iade ederseniz ürünü tekrar sipariş etmek istiyorum” diye belirttim. “Tamam” denilip tekrar kayıt oluşturulmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ hesabıma hiçbir iade geçmedi.

Sipariş numaram 8320707585416336, iade kodum 101068570929’dur. Hem yanlış ve eksik ürün gönderilip hem de bu kadar uzun süre para iadesi yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık ne yeniden sipariş vermek ne de çevremdeki insanlara bu firmayı önermek istiyorum. Ücret iademin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.