Intersport İade İşleminin 7 Gün İçinde Tamamlanmaması Ve Ödemenin Gecikmesi

Intersport mobil uygulaması üzerinden aldığım Nike Zegama 2 42 numara erkek koşu ayakkabısı ve Energetics marka s beden t-shirt bana dar geldiği için ürünleri iade ettim. İade kargosu 23 Mart 2026 tarihinde firmaya ulaştı ve ürünlerin teslim edildiğine dair mesaj da aldım. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iade sürecim başlatıldı.

Müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım, 2–3 kez yazıştık. “Size yardımcı olabilmek için kargo firmasının iade kodunu gönderin” şeklinde bir dönüş yaptılar. Ben de kendilerine, kargo firmasının bana neden iade kodu vermesi gerektiğini, iade kargosunu zaten Intersport’un verdiği kodla gönderdiğimi ve ürünlerin teslim edildiğine dair mesajı da yine kendilerinden aldığımı açıkça yazdım. Buna rağmen süreçle ilgili net bir yanıt verilmedi. Perşembe günü tekrar mail attım, dün de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yine kesin ve açıklayıcı bir bilgi alamadım.

Kendi sitelerinde iade ürünleri 7 iş günü içinde inceleyip iade sürecini başlatacaklarını belirtiyorlar; ancak bugün 4 Nisan olmasına rağmen hâlâ ne bir bilgilendirme yapıldı ne de 4.707 TL tutarındaki ödemenin iadesi gerçekleştirildi. Ürünler 23 Mart’ta teslim alınmış olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve müşteri hizmetlerinden net bir cevap alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 8318199266614113’tür. İade edilen ürünlerimin inceleme sürecinin acilen tamamlanmasını ve 4.707 TL’lik ödemenin gecikmeksizin kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.