Intersport’tan İade Ürünlerde Geri Ödeme Yapılmadı Ve Kayıp İddiaları

Eren perakende ve tekstil a. Ş. Intersport’tan 16.01.2026 tarihinde verdiğim siparişlerim 21.01.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Hatalı gelen ve iade etmek istediğim ürünler için 23.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek kayıt oluşturdum. Temsilcinin yönlendirmesiyle dört ürünü tek paket halinde Yurtiçi Kargo 301177846995 takip kodu ile iade birimine gönderdim. Kargo öncesinde tüm ürünlerin fotoğraflarını çekerek e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle paylaştım.

24.01.2026 tarihinde kargo tarafınıza teslim edilmiş ve aynı gün yalnızca iki ürünün iadesi gerçekleştirilmiştir. Ancak 8313374446032983 numaralı siparişimde bulunan Puma njr creativity trg unisex mavi futbol eşofman altı (XL) ve Under Armour rival nov erkek lacivert eşofman takımı (XL) için uzun süre ücret iadesi yapılmamıştır. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen 7 iş günü inceleme süresi beklemem gerektiği belirtilmiştir.

7 iş günü sonunda 3055776 numaralı şikayet kaydıma dönüş yapılarak deponun bu iki ürünün paketten çıkmadığını bildirdiği tarafıma iletilmiştir. Ürünleri eksiksiz gönderdiğimi belirttim ve bu iddiayı kabul etmediğimi ifade ettim. Sonrasında tekrar inceleme yapılacağı söylenmiştir. Ertesi gün yeniden aradığımda kamera kayıtlarının incelendiği ve yine bu iki ürünün paketten çıkmadığının görüldüğü tarafıma aktarılmış, ancak görüntüler benimle paylaşılmamıştır.

Tek kargo ile gönderdiğim dört üründen ikisinin iadesi yapılmışken aynı pakette bulunan diğer iki ürünün “paketten çıkmamış” gibi gösterilmesi, hasarsız teslim alınan bir kargoda mantıken mümkün değildir. Kargo iade birimi tarafından kusursuz şekilde teslim alınmıştır. Kamera kayıtlarında bu ürünlerin poşette unutulması, atılması veya kaybolması gibi ihtimaller değerlendirilmelidir; bu durum tüketici olarak benim sorumluluğumda değildir.

Ayrıca Under Armour eşofman takımı ilk teslim edildiğinde de paketten üst kısmı çıkmamış, bununla ilgili daha önce kayıt oluşturmuştum. Kredi kartıyla ödediğim bu iki ürünün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve inceleme sürecine ilişkin kamera kayıtlarının veya somut sonuçların şeffaf biçimde paylaşılmasını talep ediyorum. Yasal inceleme süresi aşılmış olmasına rağmen iadem hâlâ gerçekleşmemiştir. İlk kez alışveriş yaptığım Intersport’ta yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.