Intersport Stokta Olmayan Ürün Satışı ve Geciken İade

10 Ocak 2026 tarihinde Intersport’un web sitesi üzerinden, 620 TL bedelle Nike Dri‑FIT Miler Siyah Erkek Koşu Tişörtü (ürün kodu: dv9327‑010) için ınt260110‑4589 numaralı siparişi verdim. Ödeme, Ankara’dan banka kartımla tek çekim olarak başarılı şekilde çekildi, ancak üzerinden neredeyse üç hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Daha sonra anladığım kadarıyla bana satılan ürün stokta mevcut değildi, fakat bu konuda Intersport tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Gecikmenin nedenini öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde siparişin iptal edileceği ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi, ancak o günden beri neredeyse her gün aramak zorunda kalıyorum ve her seferinde sadece “iadeniz işlemde” denilerek geçiştiriliyorum. Ne somut bir tarih veriliyor ne de gerçekten bir işlem yapılıyor.

Tüm bu süreçte siparişin gecikmesi, iptali veya iadenin başlatıldığına dair bana ne e‑posta ne de SMS yoluyla herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Bütün takip, tamamen benim ısrarla aramalarım üzerinden ilerliyor ve ortada şirketten gelen tek bir yazılı kanıt dahi bulunmuyor. Stok yönetimi tamamen firmanın sorumluluğundayken, stokta olmayan bir ürünün satılması ve ardından müşterinin parasının haftalarca iade edilmeyip adeta alıkonulması, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ve mesafeli satış sözleşmesi şartlarının açık bir ihlalidir.

Daha fazla bahane ve gecikme olmadan 620 TL tutarındaki ödemenin tamamının derhal banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde ücret iadesi hesabıma yansımadığı takdirde, konuyu vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak resmi şikayet yoluna gideceğimi bildiriyorum.