Intersport’ta Deneme Sonrası Ayakkabı Değişimi Reddi

07 Mart 2026 tarihinde Ümraniye Meydan AVM’deki Intersport mağazasından 4.400 TL’ye Nike marka bayan spor ayakkabı satın aldım. Ödemeden hemen sonra, mağazanın tam karşısında yer alan **r’e başka bir ürüne bakmak için geçtik; mesafe yaklaşık 10 metre ve tamamen AVM içi bir alan.

Kısa süre sonra ayakkabının renginin daha koyu olmasını istediğime karar verip, Intersport’a geri dönerek ürünü daha koyu renkte ve 4.700 TL’lik, yani daha pahalı bir ayakkabı ile değiştirmek istedim. Aradan geçen süre en fazla 15 dakika civarındaydı. Ayakkabıyı sadece mağazadan **’e ve geri dönüşte toplam en fazla 50–100 adım olacak şekilde, AVM içinde giymiştim; sokakta kesinlikle kullanılmadı ve ayakkabıda hiçbir yıpranma yoktu.

Satış görevlisi, ürünü “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle değiştiremeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine mağaza müdürünü çağırdım; o da aynı şekilde değişim yapamayacaklarını belirtti. Satış görevlisi, ayakkabıyı silmem durumunda dahi giyildiğini anlayabileceğini iddia etti; ben ise bu görüşe ve bu katı yaklaşıma kesinlikle ikna olmadığımı belirttim. Ayakkabının sadece tabanındaki hafif tozun alınması dışında bir durumu yoktu.

Daha önce birçok kez farklı mağazalarda kısa süreli kullanım sonrası değişim yaptım ve hiçbir problem yaşamadım. Böyle bir iç kural varsa bile, müşteriyi tamamen kaybetme pahasına bu kadar katı uygulanması ve üstelik ben daha pahalı bir ürüne geçmek isterken hiçbir inisiyatif alınmaması beni Intersport markasından ciddi anlamda soğuttu. Kurum hakkında genel bir olumsuz yargıda bulunmak istemesem de, yaşadığım bu deneyimi kendi adıma büyük bir talihsizlik olarak görüyorum ve bir sonraki alışveriş tercihlerimde Intersport’un artık büyük ihtimalle yer almayacağını belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili geri dönüş yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.