Intersport Gore-Tex Ayakkabının Su Alması Ve Garanti İncelemesinin Şeffaf Olmaması

30.01.2025 tarihinde Intersport Kurtköy mağazasından Salomon marka göre‑Tex özellikli bir ayakkabı satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra, sol ayağından ciddi şekilde su alma sorunu yaşamaya başladım. Göre‑Tex özellikli bir ayakkabının bu şekilde su alması nedeniyle, ürünü garanti/inceleme kapsamında değerlendirilmesi için 24.12.2025 tarihinde Maslak’tan incelemeye gönderdim.

İnceleme sürecinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 6 Ocak tarihinde ürünün incelemesinin tamamlandığını ve hatanın kullanıcı kaynaklı olduğuna karar verildiğini, kendi içlerinde sonuçlandırdıklarını öğrendim. Bu bilgi tarafıma zamanında ve şeffaf bir şekilde iletilmedi; ben ancak 16 Şubat’ta kendim aradığımda ürünün reddedildiğini ve aynı anda telefonla konuşurken SMS gönderildiklerini fark ettim. Görüşmeye ilişkin ses kayıtlarının firmada mevcut olduğunu da belirtmek isterim.

Ayakkabı henüz bir yıl dahi doldurmamışken su alma problemi yaşaması ve inceleme sürecinin hem şeffaf hem de yasal sürelere uygun yürütülmemesi nedeniyle, ürün için ödediğim 6.100 TL bedel karşılığında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün tamir edilmesi veya değişimi mümkünse bunlardan birinin yapılmasını, ayrıca 20 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılmadığı için bu koşullarda ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili incelemenin tekrar ve objektif bir şekilde yapılmasını, iletişim sürecindeki aksaklıkların da değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.