Intersport Eksik Gönderilen Puma Eşofman Altı İçin İade Dayatması Ve Çözüm Sunulmaması

İntersport’un internet sitesi üzerinden Puma marka bir eşofman takımı (üst + alt) satın aldım. 14.12.2025 tarihinde verdiğim sipariş, 17.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo paketini açtığımda ürünün yalnızca üst parçasının gönderildiğini, eşofman altının eksik olduğunu gördüm.

Eksik teslimatı fark ettiğim anda aynı gün içerisinde WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek, eksik olan alt parçanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ettim. Ancak WhatsApp ve e-posta üzerinden yaptığım tüm görüşmelerde bana sürekli olarak “değişim yapamıyoruz, eksik parça temin edilemez, ürünü iade edin paranızı alın” şeklinde yanıt verildi ve yalnızca iade seçeneği dayatıldı. Daha sonra tarafıma gönderilen e-postada da eksik parçanın temin edilmeyeceği yazılı olarak bildirilerek yine sadece iade seçeneği sunuldu. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 8310481703311742’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı veya eksik teslim edilen ürünlerde seçimlik hak tüketiciye aittir. Ben ürünü iade etmek için satın almadım, iade istemiyorum. Talebim son derece nettir; eksik teslim edilen Puma marka eşofman takımının alt parçasının hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini istiyorum.

İntersport’un, yasal yükümlülüğünü yerine getirmeyerek beni ısrarla iadeye yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Sorunun çözülmemesi halinde tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı özellikle bildiriyorum.