Intersport Cevapsızlık Ve Cargo X Araştırma Sürecinde Teslim Edilmemiş Sipariş

İntersport’un internet sitesi üzerinden ayakkabı ve spor kıyafetleri satın aldım. Bu sipariş kapsamında yer alan ürünlerim, Cargo X firması aracılığıyla tarafıma gönderilmek üzere 08.01.2026 tarihinde kargoya verildi. Kargo takip numarası INT10572259JHCU olan gönderim için sistemde belirtilen tahmini teslim tarihi 09.01.2026 olmasına rağmen, ürünler 28.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Cargo X’in kargo takip ekranında, gönderimin 17.01.2026 tarihinden bu yana “Araştırma Sürecinde” olduğu görülmektedir. Ancak bu sürecin nedeni, ürünlerin şu an nerede bulunduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda ne kargo firması ne de İntersport tarafından tarafıma herhangi bir net bilgi paylaşılmamıştır.

Cargo X müşteri hizmetleri hattını (0850 242 27 46) gün aşırı aramama rağmen çağrılarıma cevap verilmemektedir. Daha olumsuz olan ise, ürünü satın aldığım İntersport’un bu süreçte hiçbir şekilde inisiyatif almaması, sorumluluğu tamamen kargo firmasına bırakması ve müşterisinin arkasında durmamasıdır.

İntersport müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, konunun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu görüşmeden sonra ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadığı gibi, yaşanan ciddi gecikmenin çözümüne yönelik somut bir adım da atılmadı. Sipariş numaram 8312397484813124’tür.

Ürünü satan firma olarak İntersport’un, bu kadar uzun süren bir gecikme karşısında müşterisini yalnız bırakmak yerine süreci sahiplenmesini, kargo firmasıyla aktif iletişim kurarak gönderimin akıbetini netleştirmesini ve çözüm üretmesini beklerdim. Ancak bugüne kadar ne tatmin edici bir açıklama yapılmış ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmuştur.

Yaşanan bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle hem kargo firması hem de İntersport nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ürünlerim makul bir süre içinde teslim edilmediği takdirde siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketici olarak haklarım kapsamında gerekmesi halinde yasal başvuru yollarına başvuracağımı da belirtmek isterim.

Sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını, gönderimin durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.