Sürekli Kesilen Yavaş İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet

İnternet Kutusu Telekomünikasyon üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi problemler yaşıyorum. 35 Mbps hız paketine abone olmama ve bu doğrultuda düzenli ödeme yapmama rağmen internet hızı çoğunlukla 25-28 Mbps arasında kalıyor. Bunun yanı sıra bağlantı gün içerisinde sürekli kesiliyor ve bu durum hem iş akışımı hem de günlük internet kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Telefon hatları sürekli meşgul ya da otomatik yanıtlarda kalıyorum. Arıza kaydı bıraktığımda geri dönüş yapılmıyor veya çok geç yapılıyor. Teknik destek ekibinin ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle sorunlarım hiçbir şekilde çözüme kavuşmuyor.

Düzenli ödeme yapmama rağmen taahhüt edilen hız ve hizmet kalitesi kesinlikle sağlanmıyor. Bu sorunların ivedilikle giderilmesini, hızın paket kapsamında belirtilen seviyeye yükseltilmesini ve bağlantı kesintilerinin tamamen çözümlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda abonelik iptali ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.