to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yüksek Servis Ücreti Şikayet Edildi
International firmasına ait DDC55 cam silme robotumu arızası nedeniyle 05.01.2016 tarihinde kargo ile servise gönderdim. Bugün firmayı arayıp özellikle sormam üzerine, cihaz için 10 bin TL’nin üzerinde bir tamir ücreti istediklerini, tamir ettirmezsem de 2 bin TL servis ücreti almaları gerektiğini öğrendim. Kargo gönderim ücreti bunun dışında tutuluyor.
Cihazı gönderirken tarafıma ne bu kadar yüksek tamir ücreti, ne de tamirden vazgeçmem durumunda alınacağı söylenen 2 bin TL’lik servis ücreti ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgim dışında ve onayım alınmadan böyle bir ücretlendirme çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Firmaya, cihazı sıfır alsam bile 9.990 TL civarında satıldığını söylediğimde, bu bilgi üzerine tamir ücretinde indirime gidebileceklerini ilettiler; ancak ben bunu da kesinlikle kabul etmiyorum. İlk aradıklarında ürünümün yaklaşık 20.000 TL değerinde olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar, fakat ben internetten yaptığım kontrolde cihazın yaklaşık 10.000 TL civarında satıldığını gördüm. Bu nedenle yapılan görüşmelerde şeffaf davranılmadığını düşünüyorum.
Ayrıca, ücreti nakit ya da kredi kartı ile ödemem halinde İl Elektrik İdaresi’ne gidip dilekçe vermem gerektiğini, bu işlemden sonra ücret iadesi istersem İl Elektrik İdaresi’nin 7 gün içinde ödemeyi geri yapacağını ifade ettiler. Bu sürecin şeffaflığından ve doğruluğundan emin olamadığım için hiçbir ödeme yapmak istemiyor, sadece cihazımın kargo ücreti dışında benden herhangi bir bedel talep edilmeden geri gönderilmesini talep ediyorum. Bana önceden açıkça bildirilmeyen ve onaylamadığım hiçbir servis ya da tamir ücreti ödemek istemiyorum.
Merhaba r****, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Gelen mesajda yazdığını görüşmede de bildirseniz şeffaf bir şekilde biz de baksak ve bilgilenmiş olsam şu an bu durumla karşı karşıya kalmazdık. Gördüğüm kadarıyla benimle aynı şekilde mağdur olan bir çok müşteriniz mevcut ve hiçbir şikayete de çözüm sağlanmamış. Arayan müşteri temsilcisi kargoyu bile söylerken üstü kapalı cümlelerle bildiriyor ki biz servis ücretini iletmesini bekliyoruz. Ben bu ücreti kabul etmiyor ve destek sağlanmasını bekliyorum. Ürünün kontrol edilmesi bu denli ücret olamaz kabul edilebilir bir durum değil hele ki bilgi sağlanmamışken. Attığınız mesajda var olduğunun bilgisini aktarabilirdiniz. Ben yine de bakmaya çalıştım mesajdan siz söyledikten sonra inanın o şekilde bile bulamadım Zorlu bir hale getirip gözden kaçırılmasını sağlamak istiyorsunuz belli ki ama bu hiç etik değil. Destek bekliyorum Lütfen.
Servis ücreti sizlere anlaşma kodu ile birlikte geliyor. Daha nasıl belirtebiliriz?
