Hutt DC55 Robot İçin Yanıltıcı Servis Bilgisi Ve Haksız İnceleme Ücreti

International Bilişim isimli servis hizmetiyle Hutt DC55 marka cam temizleme robotumun arızası nedeniyle sorun yaşıyorum. Cihazımın garantisinin dolmasına yaklaşık 2 ay kaldı ve şu anda kırmızı ışık yanıyor, cama vakum yapmıyor ve çalışmıyor. İnternetteki isimlendirmesi ve ifadeleri sebebiyle burayı Hutt markasının yetkili servisi sanarak başvurdum, ancak konuşmalar ilerledikçe aslında özel bir servis olduğunu anladım.

Telefonla görüştüğümde bana bu markanın garanti kapsamındaki tamiratlarını yaptıklarını, eğer sorun garanti kapsamında değilse tarafımı bilgilendirip hiçbir ücret talep etmeden cihazı geri göndereceklerini söylediler. Bunun üzerine cihazımı dün kendilerine gönderdim ve bugün tekrar iletişime geçtiğimde sorunun elektrik voltaj kaynaklı olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve 7.000 TL masrafı olduğunu söylediler. Cihazın yeni fiyatının yaklaşık 6.900 TL olduğu düşünüldüğünde bu bedel mantıksızdır; ayrıca ürün sürekli prizde takılı duran bir cihaz değil ve arıza kullanım esnasında da oluşmadı.

Tamir yaptırmak istemediğimi belirttiğimde ise cihazı bana geri göndermek için herhangi bir onarım yapmadan 2.000 TL “inceleme ücreti” talep edeceklerini söylediler. Telefonda ilk görüştüğümüzde böyle bir inceleme ücreti ya da 2.000 TL gibi bir bedelden asla bahsedilmedi. Sonradan bana gönderdikleri bilgilendirme mesajını yanıltıcı bir şekilde onayladığımı iddia ediyorlar, fakat mesajlarda bu kadar yüksek bir tutar açık ve net olarak yer almıyordu; bu yüzden tamamen yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Bu şartlarda hem haksız bir inceleme ücreti talep edilmesinden hem de cihazıma gerçekten müdahale edilip edilmediğini bilememekten dolayı cihazımı geri alıp almayacağım konusunda da ciddi tereddüt yaşıyorum.

Cihazımın garantisi 24 Ocak’ta dolacağı için, gerçek yetkili servise zamanında başvurabilmem amacıyla Hutt DC55 cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden ve ek bir bedel şartına bağlanmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.