to read complaints and reviews, or file yours.International Bilişim Sahte Yetkili İddiası ve Gizli Ücret Talebiyle Müşteri Yanıltması
Internatıon bilişim anonim şirketi’ni, internet araması sonucunda Philips’in resmi müşteri hizmetleri sanarak aradım. İki kez arızalanan garantili ürünümü 3. Kez arızalanınca iade etmek için aradım. Kendilerini Philips'in genel merkeziymiş gibi konuşup orada yapılamayanı kendilerinin detaylı inceleyip yaptıkları yalanını attılar. Ücretsiz kargo ile cihazımı alarak şahsi malımı rehin tuttular. Yüksek voltaj kaynaklı ana kartımın yandığını bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler. 14. 000 TL tamir masrafını ödediğimde fatura oluşturup avukatlarının elektrik şirketine dava açacaklarını 3 iş gününde bu parayı geri alacağımı kesin bir dille söylediler. Kabul etmeyince 3000 TL arıza tespit ücreti ve 570 TL kargo ücreti karşılığı ürünü göndereceklerini ödemesem ürünümün çıkışını sağlamayacaklarını belirttiler. Cihazımı kurtarmak için kapıda ödemeyi kabul ettim.
Kargo kapıma geldiğinde (Yurtiçi Kargo), paket üzerindeki etikette 3.000 TL'lik tutarın haksızlığı gizlemek amacıyla "tahsil edilen ürün bedeli" olarak yazıldığını ve kutunun içinden hiçbir malı faturanın çıkmadığını tespit ettim. Hukuku dolanmak için uydurulan bu kılıf karşısında teslimat esnasında hemen emniyet güçlerini (polis) çağırarak durumu resmiyete döktüm. Kurye ile birlikte ifade verdiğim anda kargo masrafıda dahil 3000 TL den vazgeçtiklerini söylediler. Özel servis olduklarını sözlü iletişimde asla söylemeyip güvenimi kazanıp beni yanılttılar. Kargo kodu mesajının altındaki linkte özel servis oldukları yazıyormuş. İnsanları sindirmek için bu mesaja sığınıyorlar.
Merhaba h****, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
