International Bilişim Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Ücret Alınıp Onarım Yapılmaması

Internatinol Bilişim’e ait garantili robot süpürgem arızalandığı için geçen hafta salı günü cihazı yetkili servise gönderdim. Cihazın garantisi devam etmesine rağmen, arızanın elektrik voltajından kaynaklandığını söyleyip benden 6.222 TL ücret talep ettiler ve bu ücreti TEDAŞ’tan geri alabileceğimi belirttiler. Avukatlar eşliğinde rapor düzenleneceğini, her şeyin usulüne uygun yapılacağını söyleyince onayladım ve bu ücreti ödedim.

Ayın 12’sinde tarafıma cihazın onarımının tamamlandığı ve kargoya verileceği bilgisi iletildi. Ancak ben süpürgemin akıbetini öğrenmek için servisi aradığımda, cihazın aslında yapılmadığını ve geri gönderileceğini, 1 ay sonra tekrar göndermem gerektiğini söylediler. Hem ücreti alıp hem de cihazı onarmamış olmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca, toplamda yaklaşık 30 kez aradım. Görüştüğüm T** Hanım ve diğer yetkililer her seferinde farklı bir gerekçe sundu. Bazen “yetkili kişi hastanede”, bazen “sistem çalışmıyor”, bazen de parçanın Avrupa’dan getirileceği söylendi. Buna rağmen bana SMS ile “cihazınız onarılmıştır” şeklinde mesaj gönderildi. Telefonla söylenenlerle mesajlar birbiriyle çelişiyor ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Servis kayıt/takip numaram VOUOAMF3TU 2333554551332’dir ve işlem İstanbul’da yapılmaktadır. Cihazım garantili olmasına rağmen hem 6.222 TL ödedim hem de günlerdir ne onarılmış bir cihaz alabildim ne de net bir bilgi verildi. İşimi gücümü bırakıp sürekli bu işle uğraşıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Talebim, ödediğim 6.222 TL servis ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve robot süpürgemin mevcut haliyle vakit kaybetmeden tarafıma geri gönderilmesidir. Cihazım garanti kapsamında olduğu için, ayrıca garanti haklarımın da korunmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan bilgi kirliliği ve mağduriyetin dikkate alınarak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.