to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Servisinde Beklenmedik Ücret Ve İletişim Sorunları
Merhaba, Dyson müşteri hizmetleri diye Google'da arattım ve çıkan numarayı arayarak gerekli görüşmeyi yaptım. Dyson süpürge parçasını anlaşmalı kargo kodu ile gönderdim. Daha sonra arayıp işlemin ücretli olduğunu söylediler. 6.000 TL istedikleri için işlemi yaptırmak istemedim, ürünü göndereceklerini belirttiler. Tamam dedim. Aras Kargo'dan 540 TL kargo ücreti çıktığına dair SMS aldım. Aynı numarayı tekrar aradığımda, Türkiye genel servisi olarak tanıtılan bir servis çıktı ve web sitesinde bilginin yer aldığını, sesli olarak uyarmak zorunda olmadıklarını söylediler. Ayrıca resmi Dyson servisi gibi davrandılar ve servis süreci boyunca üsluplarıyla da bunu belli ettiler. Temsilciye şikayet iletebileceğim bir kanal da sunulmadı. Internatonl adında bir yerden SMS geldi.
Merhaba m****, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Merhaba ürününüz geri geldi mi? Biz de maalesef aynı sıkıntıyı yaşıyoruz